兴龙呼叫中心电子商务解决方案

电子商务

行业配景
　　电子商务是使用电子化手段人事的商业运动，它基于电子处置惩罚和信息手艺，如文本、声音和图像等数据传输，电子商务主要是通过网络举行商务运动。呼叫中央主要是做数据营销（包罗客服、咨询等营业）。呼叫中央是一个渠道，一个通报信息流的渠道，它比纸质媒体更跨地域与跨时空，比互联网络又更能受到宽大公共的接受。而网络与电话相联合就填补了电话和网络的不足，电话中只有语音相同，而网络有实物照片、讨论等。听觉与视觉相联合开发营销领域的新模式。
1. 呼叫中央系统。从总体来看，客户服务呼叫中央主要包罗呼叫治理系统（IVR、ACD、CTI）和客户关系治理系统（CRM）两部门。 IVR主要作用是用户提供交互式的语音服务，在需要的情形下将呼叫转到人工坐席。合理划分IVR和人的功效作用。它并不去做呼叫治理、信息存储和信息检索之类的事情，这些功效是CRM、CTI、ACD的优势，由他们统一来完成。 
2.电子商务系统。电子商务系统作为企业资源治理系统的前台提供外来的数据源，实现在线方式B2B、B2C、B2M、C2C的营业相同，及营业信息反馈和营业数据查询与跟踪，以形成完整的企业供应链治理系统。电子商务模式下，生意业务获得乐成的要害是要建设客户对商家的信托，统一的特服号码显得必不行少，从已有电子商务企业呼叫中央的应用来看，许多以对外统一号码，建设信托度，提升品牌形象为主要目的。 

呼叫中央对行业生长的作用
　　通过引入举行生意业务和客户服务的新途径，呼叫中央极大地改变了商务运动的正常事情模式，基于IP和语音等多种形式的电子商务使得许多从事电子商业公司，泛起了呼叫中央系统的服务。 1. 电子商务基础平台。在电子商务基础平台集成了语音处置惩罚装备、交互响应服务器、自动呼叫分配护卫器等呼叫中央集成设施。通过处于CTI、ACD、IVR和CRM之间的通讯控件，完成IVR与后台CRM之间数据的通报的需要，同时实现电子商务系统和呼叫中央系统之间的互联及应用之间的互操作。
2. 电子商务服务平台。电子商务服务平台为电子商务系统提供公共的服务，为企业的商务何地提供支持，增强系统的服务功效，简化应用软件的开发。该部门通过集成CTI接口提供一些公共的服务，将呼叫中央系统的数据毗连及转换模块、智能话务分配ACD模块纳入进来，对如语音、传真、文字等工具举行响应的处置惩罚，为高层的应用程序服务，提供数据。
3. 电子商务应用。将呼叫中央系统的沈阳小程序定制

人工坐席服务和自动服务、IP电话等功效纳入，实现治理双方接触运动和信息交流。主要内容包罗营销自动化、销售历程自动化合客户服务三个方面。