东和讯房地产呼叫中心解决方案

工程修建房地产

许多预购房的客户在选房时思量地段、价位的同时，更多的是思量房地产商的实力和品牌形象，他们希望在入住之后能够享受优美的栖身情况及完善、周密、放心的物业服务。房地产商在行业中品牌形象的树立直接取决于售前、售中及售后的服务质量。

因此，房地产商建设的呼叫中央系统，应是一个集售楼热线、投诉咨询热线、指挥调理中央、售后服务热线即是一体的综合呼叫中央，可实时有用地解答购房者的咨询、处置惩罚购房者所申办营业，同时还能够通过外拨功效来举行电话营销和客户跟踪，资助房地产商提高事情效率和服务水平，扩大营销渠道。

建设房地产客户服务中央，有助于房地产商树立企业品牌形象，将零星的客户资源整合使用起来，有用地开展电话营销和客户眷注；有助于房地产商扩大市场影响力，提高企业运作效率，降低治理成本。

通过呼叫中央系统，预购房客户可以随时随地通过手机、固话、传真、网页等多种联系方式与房地产客服职员取得联系，举行购房咨询或申请管理种种营业。房地产客户服务呼叫中央犹如在房地产商与客户之间开发了一条绿色通道，通过这条绿色通道，双方可以友好对话，增进相同与相识，快速解决问题，有助于客户忠诚度的维持，可以极大地扩大房地产商的着名度与美誉度，提高其经济效益。

房地产商建设呼叫中央系统的现实意义

缔造并提升房地产商品牌形象，扩大着名度与美誉度；

开拓电话和网络宣传媒体；

提高企业运作效率，提高客服职员事情效率；

优秀的服务质量有助于维系客户的忠诚度；

有助于房地产商开拓新的营销渠道；

多方面降低媒体的治理和运营成本；

提供剖析报表，为员工审核提供依据，提高员工满足度；

7*24小时服务，保证客户服务的一连性；

不会遗漏任何一个电话，掌握每次商机；

整合房产资源与客户信息，优化工业供应链。

系统概述：

系统将自动语音查询、人工服务、信息资料处沈阳微信小程序

理精密联合起来，把售楼处资源、社区服务资源通过网络举行整合，实现社区物业资源、购楼客户及公共事业等资源之间的互动性，从而向购楼者、社区住民提供快捷、优质的服务，建设起房地产商工业链条的快速反映机制，实现资源的统一分配与使用。系统为一个开放的对话平台，媒体事情职员与读者、广告客户举行互动和协作，从而完成客户服务与客户眷注。

系统功效：

自助服务

客户致电房地产商呼叫中央系统首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入差别按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，客户可以获得如下服务：

楼盘、社区简介；

房地产商先容；

购房指南；

付款指南；

生涯服务；

家居装修；

服务指南；

地理位置、交通查询；

自助传真；

相关政策法例查询；

投诉、建议等语音留言，等等。

自动通告

自动通告为语音导航的一部门，客户致电后可首先听到这部门内容。通过自动通告，房地产商可公布的信息有：

房地产商最新动态；

楼盘最新信息；

主要信息宣布；

优惠运动公布；

社区最新通告；

最新政策法例，等等。

客户咨询

房地产商客户可随时随地通过手机、固话、网页等方式与呼叫中央客服职员取得联系，举行营业咨询，主要包罗：楼盘价钱咨询，社区情况与设施咨询，社区地理位置、交通等咨询，购房历程与手续咨询，等等。系统对于老客户可建设一对一的亲情关系，将老客户的来话直接转接到以前曾与之通过话的客服职员处，有助于老客户的维系和服务的延续性。

营业受理

通过人工坐席、自动语音服务、网页等方式，受理客户所申办的各种营业，将所受理的营业记载天生多种形式的事情单，并转发响应部门举行处置惩罚，待处置惩罚效果通过网络返回到客户服务中央后，客户服务中央以电话、传真、短信息、Email等方式回复客户。同时客户可以通过本系统随时相识已申办营业处于什么环节及哪个处置惩罚部门。主要受理营业内容如下：

新居出售；

新居的价钱，优惠政策，分期付款措施等先容与推荐；

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