苏琳福田汽车4S店客服系统解决方案

汽车汽配汽修 一、概述在汽车行业销售竞争日益猛烈的今天，市场的竞争既是产物质量的竞争又是客户服务水平的竞争。随着制造商对制造历程中质量控制的比拼，使汽车制造手艺水通常趋同质化，以客户为中央的现代化治理理念成为提高企业竞争力的焦点，通过对服务历程的个性化及细节化治理，提高客户的满足度，是企业赢得客户、赢得市场的要害。为汽车制造商实现最终销售与服务的4S店，是制造商与客户之间的桥梁与前言，是企业为客户服务的载体，其销售服务水平是企业在社会上的整体形象的展示，也是企业生长的决议性因素。对终端销售商的治理与控制，是权衡企业治理水平的主要因素，他能最终导致4S店整车与配件销售能力的提高，为企业带来利润的提高。二、福田公司对4S店举行延伸治理的意义以往对销售商的治理往往停留在一些硬性指标上，如年销售额、年销售量等，这些指标往往很难展望到企业的生长潜力，而一些软性指标因缺乏有用的治理手段而难以控制，好比：客户对产物质量的满足度是几多？客户对销售商服务质量的满足度是几多？销售商对潜在客户的挖掘是否到达了最大化？销售商是否凭据企业要求在做客户服务？销售商对客户的投诉举报处置惩罚是否切合企业要求？要实现这些治理目的，传统的治理手段是难以实现的。以客户关系治理为焦点内容的《4S店服务治理系统》不仅能解决制造商的上述治理问题，而且还能为4S提供客户服务治理、客户销售治理、到期提醒、电话治理及种种统计报表等功效，为店内治理提供了高效、便捷的治理工具。客户和企业的最佳相同手段是电话，据统计一个4S店天天客户打进的电话有50-100个，拨出电话有80-150左右。福田公司现在在天下有近300家4S店，也就是4S店天天与客户之间相同的电话有30000个左右，这些电话录音是企业的主要资源，他可以反映出企业的服务水平、治理水平、和营业水平，同时电话录音也是进一步挖掘客户的主要资源，对这些电话举行剖析和治理是提高4S店治理水平的主要手段。现在，福田公司已经有了一套60座席的客服系统，正在应用的座席数是37个，天天的电话量在1500-2000之间，对福田公司的客户服务施展了很好的作用。另外，福田公司的整车销售系统和配件治理系统和呼叫中央系统有机融合，实现资源共享，对购车客户的治理形成了一套完善的综合治理系统。可以说实现了公司层面治理的信息化。由于汽车的销售和维护都是通过4S店举行，客户的营业咨询、产物维修等事情都是在4S店举行，以是提高4S店客服质量的治理，增强对4S店的治理情形的掌控，是公司综合服务水平提高的一个主要方面。对4S店举行电话治理、客户关系治理是公司信息化治理的延伸，它使公司的治理到达了整体化治理水平，实现了公司对生产、销售、服务的全历程控制，企业内部的客户资源到达了进一步共享，对提高企业的行业竞争力具有很现实的意义!三、《福田公司4S店客服系统》在4S店治理历程中的作用一方面，提高了4S店的客户治理水平。4S店有了专业客服，其与客户之间的相同能力及效率有了大的提升，同时联合客户档案的治理可以用本系统对客户举行针对性的电话营销，提高4S店的盈利能力，将利润重点向售后服务转移，变汽车销售商为汽车服务运营商，这种谋划理念的转变，是企业恒久生长的基础，是打造百年迈店的基石。另一方面，从总公司角度来看通过这个系统我们可以网络到详细的客户信息，对客户群的统计剖析为公司整体战略的制订提供基础资料；同时可以为公司的实　　务性事情提供详实资料，如客户对某种车型的关注情形、近期客户故障电话的漫衍情形等。现在天下在汽车4S店治理方面，一汽奥迪已经举行了乐成的实验，他们为天下的4S店所有配备了呼叫式客服治理系统经由2年的应用取得了优秀的效果。随着福田产物的日趋多样化，福田做为一个汽车品牌越来越被汽车消耗群体所接受，提高终端销售环节的服务水平，进而举行增值服务和客户挖掘，是提高福田品牌影响力主要环节。四、《福田公司4S店客服系统》实现的功效1、对4S店客户的咨询、服务、销售、投诉电话举行录音，并举行分类治理。2、对4S店的电话营销举行治理、监控，有用的制止电话销售职员在事情历程中泛起的一些毛病。3、对客户回访电话及回访效果举行存档，可以随时随地举行查询、处置惩罚。4、通过电话或短信举行客户眷注。5、建设客户档案，对客户的购车、维护、再次消耗举行记载，并实验定员、准时跟踪制。6、公司对客户系统举行远程联网，保证了客户资料的完整性，利于公司对客户资料举行统计、剖析，实现了客户资源的共享。7、对客户的救援电话举行受理、派车、拖车、检验，实现了客户服务的一体化，并可提供即时结算等功效。8、对服务派工举行监视、治理，提高客户服务质量；9、系统的提醒功效，便于事情职员对多项事情举行摆设。10、强盛的统计剖析功效，便于对客户行业、地域，产物类型、颜色，电话类型，客户满足度等诸多方面举行汇总剖析。11、支持模糊查询，使用户在最短的时间内查到所需要的资料。12、公司400客服系统和4S店客服系统以及配件治理和DMS举行对接,完成其他系统欠好实现的客户相同回访服务。13、强盛的报表功效，用户可以随时定制恣意形式的报表，以知足用户的差别需求。14、完整的权限治理系统。用户可以凭据差别的事情性子，来决议沈阳APP软件

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