惠普IT 服务管理解决方案

惠普IT服务治理解决方案通过业界最佳实践提高IT服务质量，淘汰IT治理风险，有用支持企业营业的运行和生长。

方案摘要

惠普IT服务治理解决方案（ITServiceManagementSolution，ITSM）可以为客户提供宁静可靠的IT服务，以提高软件的效率和效果，资助解决软件的难题，降低IT治理风险，增添IT投资回报，顺应ISO20000国际尺度认证的需要，并切合外部羁系与企业内控对IT治理的要求。通过与客户配合分享治理履历，惠普能够资助客户首先实现对信息系统的手艺治理，进而实现对整个IT部门的服务治理，并最终到达治理风险与运作效率的最佳平衡。

惠普IT服务治理解决方案

方案配景

随着中国经济的全球化历程逐步深化，越来越多的企业面临着日益猛烈的竞争情况，企业为了生活和生长需要不停优化治理、推陈出新，这对企业的IT运作和治理提出了更高的要求；同时，随着手艺的生长和应用的深入，IT系统从传统的后台支持转变为新营业开展的直接驱动力，信息和信息手艺日益成为企业最主要的资产，怎样治理和提升信息资产的价值也是企业治理必沈阳软件公司

方案组成与特征

差别企业的IT部门负担着差别的职能和服务级别，基于客户所需要的差别水平的可用性和风险控制类型，惠普提供的ITSM解决方案可以有差别的模块供客户举行选择：

模块一：IT治理—可以资助我们的客户控制IT运行历程中的风险，进而知足企业内外部审计的要求；

模块二：IT流程治理—可以资助我们的客户建设基于最佳实践的IT服务治理流程并实现自动化治理，以知足客户对IT服务治理的要求。

模块三：IT基础架构治理—可以资助客户对其IT情况举行周全的监控和治理，对于所发现的问题在第一时间举行报警，通过提高发现问题息争决问题的速率来提高IT系统的可用性。（图1）

除了这些基本模块以外，为解决用户现在存在的各部门IT治理系统林立的“治理孤岛”问题，提高企业信息化治理的整体效率和连续生长性，保证IT与营业的精密联合与焦点价值，惠普还提供基于IT成熟度生长模子和业界最佳实践，并面向用户整体营业视图的“开放平台集中治理”（OSIM）解决方案。

方案实行与交付

IT治理：为保证有用地举行IT治理，IT系统要与企业总体目的具有相同的原则并提供一致的业绩评估要领。IT流程治理：凭据ITIL（IT最佳实践履历库）举行流程的计划和治理，并实现流程自动化。同时可提供切合ISO20000的流程革新服务。IT架构治理：凭据用户的现实需求对IT系统举行有用、完整、自动的监测和处置惩罚，实现IT系统的稳固、宁静、高效运行，交付物包罗：监控治理流程、监控统一平台和报表系统等。

IT流程治理：建设IT与营业部门的统一接口，实现对所提供服务的完整记载；实现流程可控性；知足ISO20000尺度；通过手艺工具的整合大大提高IT运行治理的效率。

IT架构治理：资助客户快速发现并解决问题，通过事情效率的提升来改善绩效，进而提高IT系统的整体可用性，增添天真性，降低风险。