神州中国有色集团IT服务管理平台解决方案

需求配景

中国有色矿业团体有限公司（简称：中国有色团体）位列2002年“天下500强”第482位。公司建立于1983年，是国务院国有资产监视治理委员会治理的大型中央企业，主业为有色金属矿产资源开发、修建工程、相关商业及服务，是我国有色金属工业“走出去”的排头兵。现在，中国有色团体的营业遍布80多个国家和地域，拥有各级企业252家，其中各级境外企业74家，在沈阳、香港、悉尼、伦敦拥有8家上市公司，在赞比亚、蒙古、缅甸、泰国、刚果（金）等国家和地域建成并谋划着一批标志性的矿业开发项目。营业的快速生长使对其IT服务治理发生了更高的需求：增强团体的集中管控，提高企业的治理水平。日前，在海内专业的整合IT服务商神州数码信息服务股份有限公司（简称：神州信息）的资助下，中国有色团体建设了IT服务治理系统，确保IT流程周全支持营业流程，大幅提高中国有色团体营业运作的质量和效率，为促进企业营业生长提供了强力引擎。

作为全球化谋划的大型企业团体，中国有色团体希望能使用信息化手段，周全提升信息化营业的治理能力，在“练好内功”的同时，大幅提升企业IT服务能力和服务水平，使信息化真正成为中国有色团体营业生长的“倍增器”和“催化剂”。在对IT服务商的选择上，中国有色团体的要求很是严酷苛刻。得益于在IT服务领域的权威性和专业性，神州信息成为本次中国有色团体IT服务治理系统建设项沈阳微信小程序

项目的规模和目的

本项目需要对中国有色团体的IT服务治理系统举行总体计划，周全梳理IT服务治理流程，完善团体IT服务治理服务制度，构建团体统一的IT服务治理系统，并搭建周全支持IT服务治理流程的IT服务治理平台，实现IT服务治理的尺度化、规范化和流程化，提升团体整体IT服务治理水平。

本次IT服务治理系统建设项目(简称ITSM项目)总体分为治理咨询宁静台搭建两部门，其中治理咨询包罗服务能力设计需求、服务能力设计需求、服务制度设计需求，平台搭建包罗服务平台功效需求、服务平台手艺需求。

治理咨询

1)服务系统设计需求。包罗IT服务治理系统设计、IT服务组织结构及响应的职责设计、IT服务职员角色与技术设计、IT服务目录设计

2)服务流程设计需求。基于ITIL规范系统设计IT服务流程，本次项目重点对IT服务支持中五个基本流程举行设计,包罗事务治理流程设计、问题治理流程设计、设置治理流程设计、变换治理流程设计、公布治理流程设计；此外还包罗服务台设计、服务目录设计、知识库设计、采购治理设计、企图使命设计和报表设计。

3)服务制度设计需求。包罗梳理现有相关IT治理制度，协助建设各项相IT服务治理制度。

平台搭建

1)服务平台功效需求。基于ITIL规范系统设计服务平台功效及流程，支持治理咨询内容的落地，支持未来对ITIL规范系统全流程治理的扩展。本次项目实行内容包罗服务台、用户自助服务、事务治理功效、问题治理功效、知识治理功效、设置治理功效、变换治理功效、公布治理功效、采购治理功效、企图使命治理和统计剖析。

2)服务平台手艺需求。包罗平台架构要求、宁静性要求、可靠性要求、扩展性要求、可维护性要求、集成性要求等。

项目实行效果

ITSM治理咨询事情完成了对团体IT服务治理系统的总体计划，包罗总体蓝图和三期实行门路设计、总体组织架构及7个治理流程组织架构的设计、20余个流程角色职责界说和近70项相关技术要求设计、以及涵盖40余个条目的服务目录设计等；IT服务治理流程的周全梳理，包罗服务台、事务、问题、变换、公布、设置治理、采购治理、知识治理、使命企图等9个流程的梳理和设计；团体IT服务治理服务制度的完善，包罗IT服务治理措施以及与ITSM平台配套的服务台治理、事务治理、问题治理、变换治理、公布治理、设置治理等6个实行细则的编写；梳理了信息中IT治理制度心近20余项，针对信息中央现状和未来生长计划，联合IT行业最佳实践，搭建了以“治理划定、治理措施、实行细则”为焦点的三层IT治理制度框架，枚举了70余项制度名称、内容形貌及使用规模，为未来IT各项制度的制订提供了参考依据和理论基础；

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