锐易特电信行业信息整合解决方案

电信邮政

方案简介
　　锐易特电信行业信息整合解决方案是从界面、数据、服务和流程多维度集成电信运营商现有营业系统、投诉系统和故障诊断系软件定制

统等，实现统一的界面、统一的治理、以及流程的优化，它以RES Infomatic Service Bus 企业服务总线(ESB)为基础完成种种异构系统的毗连，并通过RES Infomatic Portal门户实现一站式会见与治理，使客服职员通过浅易、适用、智能、傻瓜式的投诉处置惩罚平台完成对用户营业信息的查询、跟踪、统计和处置惩罚操作。本方案为一线客服职员提供了有力的事情支持，解决了投诉处置惩罚错综庞大、响应慢、质量低等问题，大大提高了首次投诉解决率。现在，本解决方案已被海内数十家省级移动公司、联通公司应用，获得了用户的普遍好评，并由于优异的实行效果荣膺2007年中国SOA应用年会“最佳应用实践奖”。

典型案例-移动投诉处置惩罚综合平台解决方案

营业价值
 

快速定位问题，大幅提高首次投诉解决率； 简化了对众多投诉处置惩罚系统的治理与维护； 规范投诉处置惩罚流程，制止人为因素的滋扰，提升客服部门的治理水平； 屏障了种种营业系统的手艺和使用细节交织，使投诉处置惩罚职员不必辗转于多个终端、多套系统，易于操作，提高事情效率； 完善端到端的营业保障系统，彰显服务眷注与创新能力； 促进知识及履历的分享和沉淀，降低职员转变带来的风险。

方案特点
 

使投诉处置惩罚前移，增添了客服部门处置惩罚的投诉数目，淘汰了流转到网络部门的事情压力； 以服务为中央的集成方式(SOI)，从通俗整合到深度整合平滑迁徙，快速响应营业转变； 大吞吐量和负载平衡，具有极强的稳固性和鲁棒性； 提供专家式的投诉处置惩罚指导，不依赖于人为的治理与监视，使用简朴。