华天动力电信行业呼叫中心解决方案

电信邮政

【概述】
　　 电信行业自重组以来，三大运营商之间的竞争越发猛烈，建设以客户为中央的谋划战略，为客户提供一流的服务，是企业取得竞争优势的有力武器。恒信彩虹公司为电信行业提供周全的解决方案，呼叫中央资助企业为客户提供越发专业和知心的服务，电话营销系统助力企业赢得更多的客户，网络传真资助企业缩减办公成本，想您所想，帮您所需

【系统功效特点】
呼叫中央——
强盛的IVR流程定制功效：
（1）企业可随时自界说专业级的IVR流程。可以对门户、排队劝阻、排队超时、用户挂机等情形划分举行流程定制，自界说流程时，可选择多种行动，系统自动天生流程拓扑图。
（2）差别时段可选用差别的IVR流程，如正常事情时间用户拨打时进入预先设置好的IVR语音应答，也可转人工座席接听，非事情时间启用另一套IVR服务，客户可进入IVR自动应答、留言，也可将呼入转到客服职员手机。
（3）用户级别属性：为呼入客户划分级别，凭据客户级此外差别接纳差别的路由计谋。
（4）路由计谋：可自界说IVR呼入路由计谋，支持对黑名单/时间查询/用户级别/历史记载/劝阻功效/坐席超时时间等路由选项划分举行定制。
ACD自动话务分配：
　　当自助服务不能知足客户的需求时，客户将选择人工服务，针对来自外线电话的呼入，系统能凭据客户需求举行设置摆设，分配呼叫应答的座席。当客户选择转接人工坐席时： 
（1）客户可凭据IVR语音提醒选择转接到指定坐席或坐席组，输入坐席工号即直接转到对应坐席。 
（2）系统凭据主叫号码所在区域，将电话转接到对应座席团队，利便企业为客户提供越发知心的当地化服务。
（3）多种话务分配方式：座席电话接听优先级（即凭据座席的技术、营业需求举行优先级排序，优先级最高的优先接听来电）、座席电话轮询、分组接听等。
全方位座席应用平台：
（1）支持电话坐席与电脑坐席，电脑座席上包罗话机、软电话等，平台提供自动超时转接、座席忙闲设定、来电转移、自动受理记载回放等功效。
（2）班长席卖力座席职能、权限治理、座席事情使命分配、知识库治理以及统计报表的制订与剖析等。此外，班长席还能对通俗坐席举行上线、强沈阳app开发

拆、强插和监听等操作，也可以提倡咨询与来电转移、监控坐席的运行状态等。
营销中央—— 
批量外呼：批量外呼的使命由班长座席提倡，支持三种批量外呼方式，可选择从营销历程提倡、excel导入和号段提倡。支持准时提倡与手动提倡两种方式，通俗座席全程无需到场拨号历程。
单个外呼：单击客户资料的联系电话外拨按钮，即可轻松实现单个外呼。  
网页回拨电话：可在企业网站上嵌入软电话，客户点击网页上的在线服务图标，即可与企业的客服职员相同。  
溢出电话治理：系统自动记载呼入岑岭时段的溢出电话，便于坐席在空闲时段回拨客户，确保企业不错过任何一个销售时机。  
客户资料弹屏：客户呼入或坐席呼出时，系统连忙自动查询号码是否存在于客户资料库中，若存在，则自转动出所服务客户的基本资料与最近通话记载，若是不存在，则弹出添加新客户窗口。  
客户资料查重：可凭据导入批次、公司名称、联系人、联系电话、外呼历程等信息，举行电话号码与公司名称的查重与滤重。 
坐席满足度观察：座席为客户服务后，提醒客户到场满足度观察，客户凭据IVR语音提醒到场按键观察，系统支持观察统计及坐席满足度排名。  
软电话功效：座席登录后，可举行接听、挂断、置忙、置闲、转移、保持、咨询、接回、行列状态监控等操作。  
语音短信：语音短信是指把你想说的话语以语音留言的形式发给一个或多个客户。支持录音与TTS文本两种语音形式，并可设置自动外呼时间、外呼频率及优先级。
客户关系治理——  
客户资料导入：支持从excel批量导入客户原始资料数据，导入的资料可选择设置为公有或私有。 
完整的客户资料库：具有客户基本信息、客户联系记载、外呼与呼入联系历史等客户资料选项。  

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