天源迪科电子渠道运营解决方案

电信邮政 客户需求

最近几年，电信业的电子渠道成为热门话题。究其缘故原由，是由于电子渠道为电信业开启了一扇新的“便携性”之窗。已往办营业需要去营业厅，现在只要发个短信、点击一下鼠标即可。这一趋势所影响到的不仅是电信运营商的服务方式，还包罗运营商未来的商业模式、营业偏向。

“精准营销”就是资助企业拥有更精准、可权衡和高投资回报的营销相同，更注重效果和行动的营销企图，更注重对销售相同的投资。因此，“电信准确营销”必须切合营销情况的四项特点：客观性、动态性、庞大性、不行控性。

电子渠道的生长也履历了5个阶段：第一阶段：传统渠道的增补；第二阶段：客户服务的主要渠道；第三阶段：服务营销的主要渠道；第四阶段：自助营业主接口；第五阶段：客户交互IT中央（小我私家信用中央）。

方案先容

天源迪科电子渠道运营方案的目的是借助EDA实现以客户价值为导向的准确化运营。通过寻找目的客户群，加大访客数目，群集网站人气；细分客户群，推荐个性化的营业内容和服务；剖析客户需求，提高访客的停留时间，提升转化率。

依据4V营销理论，用科学要领准确洞察客户需求，提供“差异化客户服务”，实现服务营销一体化。通太过析客户的种种属性以及行为特点，寻找客户的差异化偏好，洞察差别阶段客户的体验特点，提高网格营销的转化率；通过自有网站渠道，手机终端客户端，号等根据客户的需求提供一系列的服务，将客户的软件公司

“效用价值最大化”，从而提高客户的忠诚度，使得运营商和客户之间发生共识。

图1：EDA辅助电子渠道运营的准确营销能力视图
方案特点

1. 精密联合互联网时代电子商务生长的特点，强调以“客户价值”为导向的IT支持和营业运营。

2. 依据最新的营销理论为基础，准确化锁定目的客户群；针对个性化客户群举行针对性的内容和服务推荐；剖析客户需求，提高访客的停留时间，提升转化率。

客户效益

1. 以流量谋划和价值提升为轴线推动电渠主营营业管理占比指标的提升，基于客户特征的流量谋划实现准确营销。

2. 实现基于客户特征开展电子渠道准确营销的基础，运营实行及运营效果管控支持:

a) 通过精致化运营，提升运营效果，完成审核指标

b) 营销剖析：洞察用户需求与偏好，联合产物特征，明确客户价值提升空间和营销时机

c) 面向营销时机，开展营销筹谋，将营销时机施展最大营销价值

d) 依据营销筹谋，制作营销项目执行方案，明确各个营销执行环节的事情分工及审核尺度

e) 渠道效果管控与剖析：从流量统计剖析访客泉源，合理摆设推广渠道，提高渠道应用水平

f) 客户转化管控与剖析：关注访客转化路径数据，发现影响客户转化的问题和环节，提出优化解决方案，提升访客转化率

g) 营销效果管控与剖析监控宣传推广的效率数据，发现宣传推广及客户体验存在的问题，提出优化解决方案

h) 运营效果诊断与剖析：在总体运营层面协调相关运营职员对阶段性运营效果开展挖掘性诊断，为产物、渠道、客户体验的周全优化指明偏向

应用案例

本方案已经在中国电信四川、辽宁、陕西、西藏公司投入商用。