电力呼叫中心系统解决方案

手艺方案目录

第一章 弁言

1.1 名词诠释

第二章 总体概述

2.1 建设配景

第三章 总体设计方案形貌

3.1 建设思绪

3.2 系统规模设计

3.3 系统结构设计

第四章 呼叫中央系统功效形貌

4.1 CTI子系统

4.2 自动语音应答（IVR）子系统

4.3 录音服务子系统

4.4 座席软电话子系统

4.5 语音合成（TTS）服务子系统

4.6 系统运行情形监控子系统

4.7 CRM营业子软件定制