乐天堂颐乐医院呼叫中心解决方案

呼叫中央

沈阳乐天堂软件开发有限公司作为辽宁呼叫中央行业的领航者，致力于为各个行业提供个性化的中小型呼叫中央解决方案。乐天堂颐乐医院呼叫中央系统承袭乐天堂产物追求创新、注重适用的特征，在乐天堂尺度中小型呼叫中央系统基础上，以先进的手艺和针对性的设计实现切合医院需求的适用功效，并特殊注重医疗行业呼叫中央系统应用的生长趋势，力图为客户建设适用高效、易于扩展、顺应未来需求的完善的医院呼叫中央。

1、为什么要建设医院呼叫中央

随着人们生涯质量的提高和康健意识的醒觉，人们造访医院的目的已经不仅仅是治疗疾病，而正转换为通过医院相识自身康健状态，通过医生指导获得更为康健的体魄。患者需求的转换促使医院的职能也必须沈阳小程序制作

转换，虽然对已经患病的患者举行治疗仍然是医院的主要事情，可是医院的服务已经进一步扩展到了一样平常保健、疾病预防、康健咨询、康健监控等各种信息服务领域，这些无形的信息正逐步缔造着庞大的价值和利益，也成为权衡医院实力的主要尺度。

举行信息服务，固然需要使用信息化的工具，医院呼叫中央系统系统为医院的信息化服务提供了最佳的手段，带来庞大收益：

*提高医院服务质量，使患者的满足度和忠诚度空条件高，成为医院忠实的客户

*缔造医院的品牌优势，树立医院的权威形象，提升医院的社会影响力，获得更多患者认可

*提高医院的事情效率，最大化医院服务能力，使医院能够服务更多患者、获取更多利润

*降低医院营运成本，从而增添医院的综合竞争力，使医院服务和利润都获得最大提升

2、乐天堂颐乐医院呼叫中央系统特点

乐天堂颐乐医院呼叫中央系统，是沈阳乐天堂软件开发有限公司在普遍市场调研的基础上,自主开发的新一代功效完整、高效适用的医院专用呼叫中央系统。

颐乐医院呼叫中央差别于传统电话服务中央，它将盘算机电话集成手艺（CTI手艺）、盘算机信息处置惩罚功效、数字程控交流机电话接入和智能分配、自动语音处置惩罚手艺、Internet手艺、网络组网手艺与现实营业系统精密联合在一起，充实使用先进手艺、为医院用户提供强盛的功效和富厚的应用。

乐天堂颐乐医院呼叫中央系统的特点主要有以下几点：

*专为医院设计，功效适用

*注重适用与先进的平衡，性价比高

*严酷测试保证系统宁静稳固

*兼容性好易于扩展升级

3、乐天堂颐乐医院呼叫中央系统功效

乐天堂颐乐医院呼叫中央系统的功效，可以分为营业功效、服务座席功效和后台功效。

营业功效是患者所使用的功效，它面向的是患者；服务座席功效是医院客户服务职员对患者需求的处置惩罚功效，它面向医院的人工客服职员、医生、专家；后台功效主要用于系统的功效设置。

4、乐天堂颐乐医院呼叫中央营业功效

乐天堂颐乐医院呼叫中央系统的营业功效可以凭据医院的现实需要添加、删除，并可以通过二次开发举行最合理的功效设置。

患者在拨打服务号码后，进入系统，将会听到系统的提醒语音，凭据提醒，患者可以按键举行自由选择服务。对医院来说，我们以为普遍的、有适用价值的营业功效包罗以下几个：

(1)电话预约挂号

电话预约挂号可以有用的降低医院挂号的压力，淘汰挂号处排长队的情形。

(2)医院信息查询

医院信息查询提供医院相关的种种适用信息，包罗以下几类：

*医院先容　　　　*特色科室先容　　　　*专家先容

*科室先容　　　　*推荐药品先容　　　　*医疗政策查询

(3)当班专家查询

当班专家查询可以使患者相识更多专家的信息，合理的摆设自己的就诊时间，淘汰往返医院的疲劳也减轻医院的接待压力。

(4)意见投诉

主要用于患者的投诉处置惩罚，客服职员接到投诉后，可以自己处置惩罚或通过商量功效向相关卖力职员询问处置惩罚意见，还可以召开多方集会配合处置惩罚，投诉历程能够全程录音，以备特殊情形使用。

 1/2    1 2 下一页 尾页