呼叫中心业务外包解决方案

呼叫中央 概述企业凭据现实情形和战略生长需要将呼叫中央营业外包给大唐融合外包呼叫中央，将资源、手艺、资金、人才等专注于产物生产销售等具有焦点竞争力的环节。呼叫中央外包营业是服务外包（BPO）的一种，详细从外包的服务模式、运营模式和营销模式等方面分为如下外包形式：♦     服务模式：客户信息类、客户咨询/查询类、客户投诉/意见类、客户眷注类、客户回访类、客户观察类。♦     营销模式：产物宣传类、电话营销类、产物销售类、客户购置类、产物管沈阳软件制作

理类、客户催缴类、交织销售类。♦     市场运营：市场运动类、市场筹谋类、评估类。适用行业♦     政府：政策法例、都会/服务/投资/职能指南、向导信箱、投诉举报、民意观察 ；♦     家电：产物咨询、报装、报修、投诉、派单、客户回访、服务督管、销量统计、客户眷注 ；♦     银行：电话生意业务、查询、咨询、投诉、信息通告、银证转账、宣传报道、电话营销、客户治理 ；♦     证券：电话委托、行情报警、名家股评信箱、专家咨询、生意业务记载/对账单等资料传真及Email ；♦     保险：保险知识查询、保险营业员身份判别、保单确认、电话投保、出险报案、自动催缴、客户眷注 ；♦     物流：电话预约、受理订单、营业咨询、路况信息、车辆调理、导航、客户回访 ；♦     报业：社会问题投诉、新闻观察、热门专题讨论、版面观察、广告征订、报刊征订、投诉建议 ；♦     公安：公安政策查询、交通事故、车辆违章查询、外来生齿身份查询、市民呼声 ；♦     电力：电量/电费查询、电价政策、停电企图、报装报修、电费催缴、营业宣传、举报投诉；