探索软件政府机构呼叫中心解决方案

3 电子传真

用户可通过IVR自动索取响应资料的传真件，呼叫中央也可以通过电脑将有关的传真文档一次性、批量发给指定用户群。

4 外呼服务

系统可凭据预先设定的条件和时间，通过种种手段通知被叫人，主要通讯工具为：

·语音外拨

·SMS手机短信通知

· Email通知，同政府Email服务器集成

使用自动外拨功效，政府部门可以完成如下事情：

·通知用户管理相关事务，如工商部门通知用户到场年检、税务部门通知用户实时纳税等等·将已受理用户的营业申请、投诉举报、品评建议的处置惩罚效果反馈给用户·对用户举行回访或服务满足度的观察。

5 质量检查

使用录音系统和质检台软件，通过对录音信息、数据库信息等举行剖析，实现对分组、话务员事情质量的客观评价，为实行奖罚，提高话务员的营业水平、提高服务质量提供依据。

·录音功效：CTI、话务员／班长、声控／电压、IVR指导、营业系统控制等等录音方式·监听功效：支持远程监听

·查询功效：多种查询条件和组合查询条件

·放音功效：支持异地和当地放音、话务员可以回放以前的录音·数据存储功效：支持一级、二级存储、种种备份结构·IVR录音治理功效：留言治理、生意业务的再证实、对客户投诉的治理·报警功效：控制窗口提醒、服务器端喇叭通知、报警电话、颜色标识提醒·系统监控治理功效：统一图形平台、系统检测工具、多种权限·统计剖析报表功效：话务员事情情形、数据挖掘·质检考评功效

·屏幕捕捉功效

·话务员培训功效

·远程会见功效

6 系统平台治理功效

提供客户服务中央提供统一的图形治理界面。

提供呼叫中央的实时呼叫数据；实时监控各子系统、各座席、各语音通道的事情状态，实时显示系统的排队状态，并具有系统告警功效，便于系统治理员举行直观的治理。

7 营业统计治理功效

对营业数据举行剖析，按功效条件分类统计，天生种种统计报表/图表，举行报表显示和打印，以资助政府卖力职员决议。

四、 系统特点

1 IVR自界说流程

实现电话服务功效和营业处置惩罚功效彻底分散，不需要体贴底层的实现，只要专注于自身的营业需求。二次开发的主要使命就是营业层的开发，简朴的说，以Web Scripts语言为营业接口，形成完整的营业流程交由服务层处置惩罚。乐信捷模板是乐信捷花样的模板文件，用户凭据自己的营业需求和流程誊写乐信捷花样的文件，对于需要从数据库和其他系统获取的数据，可以使用Web Scripts(ASP,JSP等)语言会见外部系统以获取数据，把这些数据合并到乐信捷的模板中，形成完整的营业流程。服务层获得该营业流程后，就可以根据该流程和用户举行交互。

2 座席恣意增添营业

由于乐信捷系统自己集成了Web浏览器的功效，以是功效扩充会越发利便快捷。若是用户已经有基于B/S架构的营业处置惩罚系统，只需要简朴的设定就可以直接集 成到座席端。座席端所有的营业处置惩罚都是在Web浏览器上举行的，以是无论是使用原有系统照旧新开发系统，用户都不须要体贴座席的详细实现方式，要做的仅仅是编写新的JSP，ASP等可会见后台营业的Web页面，然后举行简朴的设置就可以完成ip呼叫中央营业的扩充功效。

3 应用开发简朴

提供图形开发情况开发乐信捷语音流程、提供嵌入式浏览器容器开发座席软件；使用户自力于呼叫中央平台和开发商，无需体贴庞大的呼叫中央平台细节，只专注营业部门，便于营业部门的开发。

4 多层结构

接纳浏览器<－>应用服务器<－>数据库多层系统结构；座席和IVR均接纳该结构，充实使用最新手艺，系统性能和可维护性高。

5 高性能、低成本

由于接纳乐信捷和浏览器手艺，使应用软件开举事度淘汰，从而使政府建设呼叫中央的成本大大减低。

6 高稳固性

公司多年的软件开发、系统集成的履历，以及系统接纳的多线程、异步处置惩罚、高速缓存、快速行列机制等先进软件手艺，确保系统平台的稳固性。

7 可维护性高

系统使用乐信捷定制流程，可充实使用现有的Web Service的手艺，迅捷的开发新的服务营业，平滑升级系统营业功效。

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