加载中 ...
首页 > 解决方案 > 管理软件 正文

大一科技业务信息综合管理系统解决方案

2019-03-25 08:44:16 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

其他治理软件

一、 系统概述

随着信息互联的进一步生长,公司凭据营业需要引入信息治理系统,以使用其提高营业效率并生长以客户为中央的治理模式,将客户视为主要的资产,通过科学的营业流程治理对客户实行眷注,以提高客户对公司服务的满足水平和忠诚度。

本系统整合了客户、公司、员工等资源,对资源有用地、结构化地举行分配和重组,便于在整个营业流程周期内实时调配、跟踪营业响应进度;简化、优化了各项营业流程,使得公司和员工在销售、服务运动中,能够把注重力集中到改善客户关系、提升绩效的主要方面,提高员工对客户的快速反映和服务能力;也为客户带来了便利,客户可随时相识服务进度和对服务举行反馈。

本系统是基于B/S(浏览器/服务器)与C/S(客户端/服务器)联合架构的软件系统,以实现总部与各区域网点的营业治理,旨在提高公司营业流程的流转效率和提升客户的满足水平。使用本系统也将利便总部与各网点的相同,以快速响应客户的服务请求,并凭据客户的服务反馈提高服务质量。

本系统的建设,着力提升公司在信息互联时代的焦点竞争力,同时依托科学的营业治理系统开拓市场,加速企业信息化历程、扩大市场份额、提高事情效率,以缔造更高的效益。

二、 系统需求形貌

凭据与客户的相同相识,系统的需求可以基本归纳综合为:

1、凭据客户来电快速识别,提醒话务职员划分处置惩罚。

2、话务职员凭据客户请求,查询营业响应进度或进入营业服务流程。

3、凭据客户所属的区域,将营业单分配到对应的区域网点。

5、营业职员对客户的网络、跟踪、回访。

5、网点服务职员凭据营业单上门服务,并获得客户反馈,网点治理职员更新营业进度。

6、治理员对系统所有操作用户的治理,查询相关职员的业绩情形。

7、系统的新闻提醒和用户的短信提醒机制。

三、 系统用户

<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>软件开发</a></a>,<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>沈阳<a href=http://www.hvihi.com target=_blank class=infotextkey>软件公司</a></a>

 

四、 系统营业流程

 

1.营业流程

1、增添客户:话务职员对新客户的来电响应;网点治理职员录入。

2、客户来电:咨询公司营业;查询营业响应进度;发出营业服务请求等。

3、营业分配:凭据客户所属区域天生营业单并分发。

4、营业执行:网点治理职员指定服务职员上门服务,并获得客户反馈。

5、营业跟踪:回访客户,相识客户对服务的满足水平。

2.营业界说(以下为初始界说,治理员可合理修改)

1、营业单正常状态:话务已分配—网点已吸收—网点已摆设—服务已完成

2、营业单异常状态(需备注缘故原由):网点未摆设 / 服务未完成

3、收款状态:收款完成 / 收款未完成(缘故原由)/ 包年已收

四、 系统模块设置

 

 

1.客户治理

 

2.营业治理

包罗从营业的增添、分配、执行和反馈等整个营业流程的治理。

由话务职员凭据客户的来电服务请求,天生对应的营业服务单。凭据客户所属区域将营业服务单分配到对应的区域服务网点,由网点服务职员摆设执行对客户的上门服务事情。

 

3.新闻治理

 

说明:新闻列表即登录后的主界面,包罗公司总部发送的通知通告、新营业单等新闻。

在线提醒(对于网点治理员在线时):1、在线时总部门配的新营业单提醒,点击检察详情,该营业单状态自动更新为“网点已吸收”,并由网点摆设处置惩罚。2、对于预约客户服务到期提醒。

4.短信平台

 

“沈阳软件公司”的新闻页面文章、图片、音频、视频等稿件均为自媒体人、第三方机构发布或转载。如稿件涉及版权等问题,请与

我们联系删除或处理,客服QQ:55506560,稿件内容仅为传递更多信息之目的,不代表本网观点,亦不代表本网站赞同

其观点或证实其内容的真实性。