08年度最佳IT项目实施案例—嘉兰图知识管理

                     梳理知识脉络、确立焦点知识系统4.1    联合营业生长战略确定公司焦点知识的分类、内容及相互关系4.2    建设焦点知识的知识舆图、知识树·                     讨论焦点知识系统的治理流程/制度4.3    从知识治理八要素入手，讨论各种知识的治理流程、制度；从现在的治理现状出发、联合营业生长要求，做治理差异剖析，整理改善清单和建议的详细改善措施4.4 优化项目治理流程，让项目治理流程更利于知识的实时输出和保证知识输出的质量，便于知识的应用。嘉兰图设计营业的特色是项目驱动，项目治理流程险些贯串营业开展的整个历程，而且项目的生命周期是设计营业焦点知识发生、集中应用的时段。联合公司的营业生长计划对项目治理系统所提出的目的要求，我们最先着手对“市场开拓à客户需求相同à商务相同à条约审批à项目执行审批à项目执行à项目阶段结果验收à售后客户支持à项目竣事”这条主线举行梳理（包罗流程、制度、表单、知识样本、组织内角色分工等），剖析每一个细分节点需要输入/输出哪些知识、通过何种渠道以何种形式由谁在什么时间点上输入输出到那里、知识的输入输出控制应该怎样与这些节点融为一体。。。凭据梳理的效果，我们绘制出公司级、营业单元级的知识舆图，并据此对项目治理流程举行优化、对项目司理角色举行重新定位，使得知识治理能够融入到营业历程的节点中去，成为营业历程不行或缺的组成部门，而不是自力于营业历程之外。·                     建设知识治理组织4.5凭据各种知识的特点和治理要领，建设配套的治理组织4.6凭据信息泉源、知识加工渠道建设内外部知识专家网络就嘉兰图的治理现状而言，周全铺开去推行知识治理是不切现实的，一时之间也很难让大多数岗位真正感受到知识治理的价值、激起他们对知识治理的热望，那么知识治理的推行事情事实该从那里入手呢？通过调研剖析我们发现，有一个岗位的事情要贯串整个项目历程，在实行知识治理之前，许多的知识都汇聚到这个岗位并经由它向其他需要的地方举行流传；而且从用户访谈的情形看，他们对于通过IT系统来解决他们多项目治理所面临的诸多挑战的期盼也最高。这个岗位就是项目司理，从项目正式汇海前的设计需求相同到项目收尾，只有他们是全程到场，而其他项目成员都是在自己所卖力阶段的事情竣事后都转向了其他项目。以是，我们思量在《知识治理即时化》一文建议的基础上，在知识治理推进的初期，把项目司理岗位设计为一个支点，详细做法是：通过IT系统，使得项目司理对于手头的多个项目治理变得越发容易监控，把他们从繁琐的项目治理一样平常事务中解脱出来，让他们在每个项目的整个历程中负担起提倡、组织和监察知识的分享、应用状态的职责。好比，在项目收尾时上设置一个AAR（项目总结）环节，由项目司理牵头该项目的履历、教训总结一下，凭据预先设置好的AAR模板把这些知识沉淀在IT系统中，并由项目司理牵头将具有代表意义的AAR向各个部门流传；在项目汇海会上设置一个项目借鉴环节，对类似历史项目的履历教训重新回首一下，这样项目成员就知道借鉴这些历史项目的知识，制止类似问题的再次发生。通过这种缔造性的设计，让项目成员感受到知识分享、应用的价值所在，逐步自动到场到事前借鉴、事中沉淀、事后总结的运动中来，对知识治理习以为常。接下来，我们将思量建设内外部知识专家网络，资助员工在适当的时间通过适当的人获得自己所需要的知识。·                     部署信息系统4.7、讨论对信息系统的营业需求4.8、基于对信息系统的营业需求、手艺需求举行系统选型、商务相同4.9、引进信息系统供应商汇海系统实行事情4.10、回首前期剖析效果，凭据系统供应商的专业意见调整4.11、确立治理流程、制度和对信息系统的需求 4.12、设置/开发、初始化/安装信息系统并培训4.13、系统上线试运行IT是促进知识治理模式稳固、可积累很是主要的手段。在经由四个月的前期调研准备基础上，我们决议与外部

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