CRM解决方案之客户服务管理

CRM客户关系治理

观辰CRM客户服务治理解决方案提供以下四方面应用功效：

营业咨询

事情职员经常接到来电或网站留言的营业咨询，CRM支持输入咨询要害词信息快速弹出对应产物营业政策、知识类文档的列表页面，便于事情职员快速找到准确的信息并以公司尺度化的语言花样和内容向客户予以咨询回馈：电话/电子邮件应答的同时在软件 营业咨询 表记载下咨询者信息、咨询内容和应答方式、内容。

手艺支持

在提供手艺类应用产物和服务的企业，众多用户几多会遇到种种手艺层面的使用障碍。基于电话和网络支持的手段，q企业可以较低成本、利便快捷地资助用户远程、即时解决大多数一样平常应用手艺层面的问题。观辰的要领是：当手艺支持职员接听客户求助来电时，首先凭据对方形貌的障碍征象判断属于哪些 手艺障碍类型 （例如：找不到USB驱动、网银密钥证书不识别 ），再在CRM软件 手艺支持 表单界面上点选对应 手艺障碍类型 （可多选），系统会自转动出对应该类手艺障碍的所有FAQ知识文档（一样平常总结的 问题 和 尺度解决方案 ）页面供参考。即便你履历不足，这时也只需 照本宣科 般地指导客户逐一实验，多数都能解决问题 着实解决不了的问题，可选择 提交并送维保服务 ，由此记载本次手艺支持服务的同时将未解决问题自动提倡维保服务流程。

投诉建议

投诉建议功效模块主要实现相关信息的实时记载，并支持提倡对应事情流程（系统凭据所选定 投诉建议类型 自动推送信息至差别的卖力人，由其 分配 责任人举行响应处置惩罚和记载汇报）。投诉建议处置惩罚流程也会包罗 回访确认 的应用环节

维保服务

对于远程手艺支持解决不了的问题，可以通过 维保服务 流程派工提供服务。观辰软件CRM支沈阳小程序设计

持完整而专业的整套维保服务治理功效和流程（上门服务/客户送修/上门取送、凭据商品机身号/发票号自动甄别行水和质保期等要素以判断予以保修照旧维修、人工/部件明细及响应用度、维保服务回访 ）