CRM解决方案之销售自动化—电话销售解决方案

CRM客户关系治理

销售自动化基于这样的纪律运行：较大数目（500例）的生疏联系发生一定比例的线索商机（20例）—>对线索商机的跟进挖掘形成一定比例的销售跟单操作（5例）—>最终获得1至2例客户销售成单时机。这就是著名的销售漏斗原理——尽可能扩大针对潜在客户群的连续接触面，才气连续获得一定比例的可销售跟进的客户时机。电话销售就是企业征采潜在客户销售时机的最常用要领之一。

观辰软件支持批量导入各种花样的客户池数据，供销售部门卖力人分配给电话销售职员做电话联系（预销售）用。营业员做电话销售事情往往以量取胜，逐日联系的目的单元越多，获得的时机也越多，以是，每做一次电话联系，既要求在系统里做记载，又不能使记载操作自己成为拖慢联系速率的肩负。CRM的电话销售治理组件必须在人工操作便捷性方面做到智能化。使用观辰电话销售治理系统，用户每次只需点击 联系下一个 按钮，系统就会在生存当前电话联系记载的同时，通过预先设置在每条已分配客户池数据上的 下次联系时间 自动筛选出 分配给当前营业员且预设下次联系时间最靠近当前时间 的一条客户池数据并详情显示其名称、联系方式、谋划信息、首次联系日期、最近联系日期、已联系次数、历史电话联系记载明细等信息，供营业职员新做联系时参考应对。企业可凭据自身营业履历在系统中设置多次电话联系统一客户池数据的时间距离曲线（例如：首次联系3日后做二次联系、再7天后三次联系、之后10天第四次联系...），系统凭据营业职员提交电话联系记载时标志的差别选项自动做出差别的响应：

标志无效信息的，表现该客户池数据信息不真实（电话号码错误等），提交联系记载后该无效客户池数据被自动锁定，不会再被后续分配及联系

标志当前需要或未来需要或预约上门的，表现该客户池数据有戏、可跟进，系统会自动指导营业员指定提交联系记载后由系统自动天生的线索时机的客户时机类型（项目直销/渠道拓展/终端协助...），电话联系记载提交后自动天生线索跟单，并由该客户池数据自动天生一条正式客户数据。至此，该客户池数据将不能再被分配和电话联系，销售卖力人转而分配新天生的线索跟单给营业员，系统凭据时间距离曲线自动推动营业员继续通过电话联系跟进该线索跟单（而非原客户池数据）

标志不需要或可再联系的，只表现营业员这次不走运、联系对方的时间场所可能不合适或者对方接电话的人不合适或对方正忙没心情搭理你...这种情形仍然应提交电话联系记载只是不会天生线索跟单（客户池数据也不会升级为客户），但营业员可自行判断时机并沈阳软件设计

指定（或由系统凭据已联系次数和时间距离曲线自动盘算）下次联系时间，以便软件协助择日再联系

有记载，才有治理。在观辰软件智能界面操作流程配合电话呼叫中央系统条件下，要求记载每一次电话联系事务已不再是影响电话销售效率的难题。无论客户池数据信息有用照旧无效，对方有需求照旧不需要，都留下数据库记载，这为针对电话营销事情的统计剖析应用提供了富厚的第一手、实时数据资源。通过统计报表可直观剖析差别营业职员、针对差别类型客户池数据、每一天/一周/恣意时间规模、种种联系效果（对方需要/不需要...）的通话时长、联系次数、时机获得率等...