天新CRM客户关系管理应用解决方案

CRM客户关系治理

企业的治理者、谋划者、开拓者，你是否面临如下逆境
生意越来越难 客户正在悄悄流失
客户日益成熟 竞争对手日益强盛
产物严重同质化 全球性生产过剩
天新CRM解决您的后顾之忧
CRM理念
客户资源是企业最主要的焦点资源。客户关系治理的焦点是客户价值治理，它将客户价值为既成价值、潜在价值及模子价值。通过知足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，缩短销售周期，降低销售成本，增添收入，扩展市场，从而周全提升企业的盈利能力和竞争力。

CRM的目的
找到准确客户 使用准确渠道 掌握准确时间 
提供准确产物 接纳准确价钱

CRM与传统模式的区别

传统谋划模式 CRM模式 

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目的 盈利 恒久、稳固盈利 

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方式 出售产物 发现并知足客户需求 

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手段 推销 恒久保有忠诚客户 

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关注 卖方需求 买方需求 

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时间 短期赢利 从客户终生赢利 

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指标 市场占有率 高利润客户拥有率 

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产物 产物 产物+增值服务 

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价钱 通用价钱及折扣 针对客户的差别价钱计谋 

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服务 服务模式单一 针对客户的个性化服务 

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完善的CRM功效
天新客户关系治理系统支持多种治理内容，为企业提供客户资源、营业等各方面信息的周全综合一体化治理，周全提升企业在客户获得、客户保留、客户价值及赚钱提升三个方面的能力。
 

客户治理
天新CRM提供了功效强盛的数据库存储种种客户信息，便于员工快速查询客户信息，使企业对客户不再“生疏”，识别出企业的价值客户、价值变更客户和问题客户，从而有针对性地接纳响应行动，在来往中使客户感受自己倍受企业关注；它提供了客户眷注功效，谢谢或者勉励价值（价值变更）客户，与问题客户充实相同，消除误解、解决问题，最终稳住老客户，挖掘新客户。

客户基本资料---客户分类治理 客户联络治理 客户价钱政策 客户信用治理---客户生意业务治理--- 客户应收款治理 客户特征剖析---客户价值剖析 购置意向剖析 客户联络剖析 客户欠款剖析
竞争对手治理
天新CRM不光治理企业客户，还包罗分销售、销售渠道、以及竞争对的治理。从某方面来讲，渠道或销售商跟企业有配合利益关系，企业的一部门利润从分销渠道返还。另外，知己知彼，百战不殆，天新CRM详细记载了竞争对手的运动情形。

竞争对手确定 竞争对手资料---竞争对手产物 竞争对手比力----竞争历程治理---竞争状态剖析 丢单缘故原由剖析
销售/服务/眷注/市场治理
天新CRM的功效中包罗了销售、市场和客户服务、眷注的所有营业，而且可以分角色界说职员到场的事情，从事与客户来往工和的每小我私家都可以使用天新CRM完成自己的营业操作。

销售治理：销售企图治理 销APP软件开发

售时机治理---销售使命治理---销售历程治理 销售预期治理 报价治理订单治理 用度控制---销售剖析

服务治理：客户表彰 客户建议 客户投诉 客户购置意向 服务使命治理---服务历程治理 服务质量监控---客户满足度

眷注治理：客户价值剖析 价值上升客户 价值下降客户 问题客户眷注建议 眷注历程治理 节日眷注 生日眷注 其它眷注
各部门之间协同事情
天新CRM的自动化营业外理能力将员工从繁琐的重复性劳动中解放出来，大大提高了事情效率，而且很好地协调销售、市场、客户服务等部门之间的事情，做到责任明晰，各负其职。

营业生产 营业执行历程 营业移交 营业催办 营业协助申请 营业信息共享 市场销售服务协同

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