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华企客户关系管理解决方案

2019-03-25 08:29:48 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

CRM客户关系治理

方案简介
本方案是为期望用信息系统,对客户资源举行有用治理,能够举行商机的有用挖掘,同时希望提升客户服务水平,以扩大市场占有率的企业而设计的。
商机治理提供客户维护、商业时机、销售运动、项目关闭等周全的商机历程治理,以及联系人关系图、竞争剖析、销售漏斗、客户价值金字塔等综合营业治理功效。
  商机治理提供服务请求挂号、服务请求分配、服务请求处置惩罚、服务请求关闭等周全的服务营业流程治理,以及配品配件、服务满足度观察、服务日志等综合营业治理功效。
客户需求
  这类企业的治理疑心是:客户规模广,客户选择产物的随机性较高,市场竞争猛烈,无法有用挖掘并造就高质量客户群;售后服务水平跟踪的提升,也会影响到企业的市场份额。希望通过信息系统,有用治理客户资源和商机,提高赢单机率;有用治理售后服务,提高服务质量和效率,提高客户满足度和忠诚度。
营业流程
  客户治理―区分潜在客户与生意业务客户;提供客户联系人,联系人关系图;通过客户索引,可以维护并查询相关的商机、销售运动,准时更新生意业务概览,实时查询生意业务明细。
商机治理――针对潜在/生意业务客户维护商机;治理商机,推进销售阶段;维护商机发生的销售运动;举行竞争对手剖析;商机项目沈阳软件制作

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总结;商机报表剖析;执行中、赢单且未关闭状态的商机可以天生报价单、条约,潜在客户自动转为生意业务客户。
销售漏斗剖析―使用漏斗图形和报表联合方式,使企业周全相识商业时机的希望情形:预计收入、权重收入、商机数目。
客户价值金字塔―设置客户价值评分选项; 设置客户价值模子;设置客户价值品级;盘算客户价值;展示客户价值金字塔。
服务治理――提供服务请求的挂号、分配、处置惩罚、关闭的营业处置惩罚;提供满足度观察及服务日志;提供服务治理报表。
方案价值
提供透明化的客户信息及经济往来资料,资助企业周全治理客户。
提供商机全历程执行跟踪,形成系统化的销售要领,提高商机赢单率。
对销售使命的阶段举行有用划分;实时掌握销售使命的希望情形;对项目的销售预期举行动态评估;有助于天真制订客户资源企图及营销计谋。
挖掘客户潜力;增强客户的价值治理;有助于企业将新客户纳入金字塔,将金字塔中的客户升级,提升企业利润。

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