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客户关系管理系统解决方案

2019-03-25 08:29:41 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

CRM客户关系治理

资助企业建设周全准确的客户信息。记载对客户的跟踪历程、销售明细、回访及售后服务情形,并记载对客户的眷注方式和内容等。从制度上、习惯上资助企业与客户建设持久的商业关系,挖掘客户价值,提高客户的满足度与忠诚度,从而提高企业竞争力。
  客户关系治理应用系统,接纳C#、ASP.NET,服务器接纳SQL SERVER数据库,系统接纳B/S结构。解决了企业对数据的实时性、跨地域、跨平台应用、多用户操作等多方面的需求。B/S结构需要在服务器上安装,使用者只要能够上网,就可以事情了!因此,产物安装和操作都极其简朴.
  CRM(Customer Relationship Management)即客户关系治理系统,是指通过对客户详细资料的深入剖析,资助企业对客户举行有用治理和服务的一套完整的解决方案。CRM的目的:一是捉住新客户,二是留住老客户,三是规范服务流程,资助企业提升竞争力。
1、稳固客户资源
建设完整、准确、共享、统一的客户资料和联系人资料,实时更新,并剖析客户价值。
治理和跟踪与客户来往历史的每一细节。“建设联系--跟踪--潜在客户--时机客户--成交--售后服务--客户眷注”,在客户来往的历程中,与客户的联络历史、报价历史、生意业务历史、服务历史、眷注历史。
销售职员调离时,新的销售职员能够迅速掌握客户情形。不会由于营业职员流动而软件开发

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引起客户营业流失。
2、资助销售职员提高营业成交率
在周全相识客户的历史跟踪情形后,销售司理可以实时对营业员给予指导,极大的提高了营业成交率。
3、对主要事务准时提醒
CRM可以提醒营业员“今天、明天、后天”三天内需要管理的事务、需要联系的客户、预约的事情,制止疏漏主要的事情。好比:哪些客户该例行回访了?哪些客户该举行定期眷注了?
4、提供周全的销售统计剖析,为决议提供依据
自动累计每个客户的销售情形,运用ABC分类法,自动找出A类重点客户。还可以查询销售和回款的对比情形,为企业决议提供参考依据。
5、规范服务流程
客户提出售后服务的请求,售后服务部门应填写《售后服务请求单》、《售后服务派工单》,服务之后,要填写《售后服务单》。售后服务历程要实时完善“服务知识库”。对客户的诉苦和投诉,先录入投诉记载,然后投诉分配、投诉处置惩罚、投诉回访。资助企业从基础上规范了服务流程,资助售后服务职员形成优秀的售后服务习惯。
6、提高客户满足度
产物销售之后,对老客户要经常给予眷注,例如节日眷注、生日眷注、其他眷注,眷注的方式可以是电话眷注、邮件眷注、短新闻眷注等。提高老客户的忠诚度。
7、有用监控销售用度
记载每一个营业员发生的用度,通过用度剖析,到达监控的目的。
8、从基础上规范企业内部治理
“企图治理”和“公司内部治理”模块,可以治理本单元的部门企图、小我私家企图、公司新闻、内部派工、考勤、事情日志、通告等。
CRM的泛起体现了治理头脑的转变。即企业从以产物为中央的谋划模式转向以客户为中央的谋划模式。一方面,企业产物同质化越来越普遍。另一方面,客户越来越成熟,研究客户的需求和提高对客户的服务水平也就变得异常主要。

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