QuickCRM高科技行业解决方案

CRM客户关系治理

方案综述
　　高科技行业客户关系治理。从字面上来看，是指高科技行业企业用CRM来治理与客户之间的关系。在差别场所下，CRM可能是一个治理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用盘算机自动化剖析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目的是缩减销售周期和销售成本、增添收入、寻找扩展营业所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满足度、赚钱性和忠实度。CRM是选择和治理有价值客户及其关系的一种商业计谋，CRM要求以客户为中央的企业文化来支持有用的市场营销、销售与服务流程。

行业形势 
　　高科技行业是中国最具发展性的行业，在快要20年的时间里，高科技行业始终充满活力、创新和商业时机。在完全市场化的猛烈竞争压力下，高科技企业比传统行业更专注于专业领域的研发与销售，产物生命周期连续缩短，市场全球化水平日益提高，企业无不力争成为细分市场的行业冠军。
　　为提高市场份额及利润、加速客户需求响应速率，中国的高科技企业少少选择单一渠道开拓营业，绝大多数企业接纳直销与分销联合的混淆营销方式。使用直销队伍开拓重点行业等VIP客户，使用分销网络实现强盛的区域笼罩能力。

行业需求
在涉及大量手艺服务的高科技行业，直销项目周期冗长，历程庞大，企业需实时监控整个项目流程；而渠道营业则周期较短，对厂商服务提出了高尺度要求，两者矛盾的营业需求对发展中的高科技企业提出了尖锐的治理难题。拥有强烈创新意识和优秀软件应用履历的高科技企业，不约而同地希望通过治理信息系统，解决快速生长带来的诸多灾题。业内针对治理信息系统的普遍需求包罗：
1.高科技企业客户信息治理不力，职员流动频仍，从而使营业系统泛起断层，导致客户流失或者服务中止，急切需要横跨多部门的协同系统，以客户为中央，构建公司的治理哲学和信息系统；
2.项目机制下的销售治理常见于业内企业，项目到场人数多，权限治理要求高，协作要求庞大，治理层需要实现项目全周期实时监控，资助公司更有用设置内部资源；
3.高科技行业，唯一稳定的就是转变。企业盼望获得实时的市场及销售数据，由粗犷式治理转酿成精致化治理，快速占得竞争先机；
4.渠道治理能力不足，署理商与厂商缺乏有用互信机制，高科技企业希望建设渠道成员与内部营业部门、署理商治理部门的常效信息相同机制，形成强盛销售协作力，加速市场扩张历程；
5.形成实时顺应、高效、快捷的服务系统，树立和强化客户意识，走品牌战略之路；
6.高科技企业CRM系统常需与研发设计系统、物流系统、供应链系统、电子商务系统等举行集成，实现差别营业系统间的数据同步及共享，知足深条理治理需要；
7.像全球大多数领先的高科技企业一样，高科技企业机构职员漫衍规模广，营业转变紧随时代脉搏。这一特征要求治理者不再举行大量的前期硬件、网络、数据库、软件等IT投资OA系统

；同时系统必须即需即用，上线迅捷，快速解决当前最紧迫的治理问题。

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