华盛恒辉电信行业CRM客户关系管理解决方案

CRM客户关系治理系统

随着近年来电信企业对于客户关系治理（CRM）的认可度越来越高，怎样提升客户满足度，提升客户转化成为越来越多的电信企业不得不面临的问题，这在很大水平上与现在电信行业客户治理中存在的一些问题有关。

电信行业客户关系治理问题

一是下层服务人

员服务理念陈旧，缺少对客户价值的准确深刻熟悉，不能自动努力地关注客户需求的转变及客户的个性化服务需求。客户的细分问题得不到有用解决，服务整体质量有待提高。

二是，缺乏实行客户关系治理的整体计划。

三是，中国电信虽然积累了大量的客户信息与资料，但对现有的客户资源缺少深入挖掘，信息的共享及使用率低。

电信行业客户关系治理解决方案