善谋生产企业解决方案

沈阳软件开发生产制造执行

一、需求剖析
    生产企业在建设市场品牌认知度的历程中，既要增强客户服务,又要拓展营销手段。呼叫中央在生产型企业中主要提供以下服务：
  1、 手艺支持与售后服务
    现在大多数制造业呼叫中央大多应用在手艺支持与售后服务方面。包罗售后手艺咨询、报修、投诉处置惩罚等多方面的支持性营业以及部门的自动客户回访、客户满足度等客户眷注服务。制造工业手艺含量的相对降低与价钱计谋的局限性使各大公司把服务作为品牌来推，用优良的售后服务来促进销售。
  2、 售前咨询
    售前咨询是现在制造业呼叫中央的主要应用领域，险些所有大的制造业厂商都开设了800/400售前咨询专线。固然，大多数厂商还不具备电话直接销售的能力，这些呼叫中央通常做的是卖力处置惩罚客户对产物手艺的售前咨询、经销商信息的提供以及销售线索的指派等事情。
  3、 电话营销
    大多数制造业厂商的呼叫中央都差别水平地开展了电话营销，它们使用呼叫中央举行外呼，推广新产物和服务，举行展会追踪、销售线索掘客等。
  4、市场剖析
    剖析客户对服务的反映，剖析客户满足度、忠诚度和利润孝敬度等指标，例如可以按区域、按季节、定时间、按用户群体、用户行业等来剖析和统计。
    企业很是需要建设一套集企业简介、营业咨询、营业查询、营业受理、投诉建议、传真服务、录音留言、语音信箱治理、自动语音服务，人工座席服务、呼出服务和转有关部门办公电话等功效为一体的客户服务软硬件平台。
    重庆善谋软件公司作为西南地域最具实力的呼叫中央整体解决方案提供商之一。针对生产制造业呼叫中央系统的配合营业需求，在设计中重点突出了“增强营业处置惩罚能力，提高客户满足度”的呼叫中央特点，将先进的CTI手艺与CRM（客户关系治理）理念举行了无缝的融合；运用先进的CTI呼叫中央手艺以及通讯手艺形成了生产制造业呼叫中央方案。解决方案对现有资源举行充实整合，建设起对ERP系统、售后服务系统、等营业系统的数据加工和剖析、再应用的具有CRM功效的呼制作软件

叫中央系统和客户服务中央一体化的制造业软硬件CTI平台。自动语音服务（IVR）功效提供多种话音和传真集成服务，为生产制造企业提供多种自动语音服务，提供办公时间服务流程和非办公时间服务流程。
二、方案主要功效
  1、IVR自动语音应答 
    提供总机指导及客户自助服务。客户接通电话后，系统播放挪用预先录制好的语音，指导客户举行操作，选择进入差别的服务，并提供与人工座席的天真切换。IVR提供语音工具，便于事情职员举行语音的录制、编辑、合成及播放，凭据详细营业的差别实时修改IVR流程。
  2、来电信息弹屏
    接通用户电话之前，客户信息（姓名、家庭住址、电话号码、管理营业情形、客户类型等等）已经完全掌握。提供企业服务效率，提供客户服务满足度。
  3、服务 
    准时给客户发送信息，公司内部文件资料可以建设权限治理。
  4、语音信箱服务 
    用于处置惩罚客户留言，如客户遇忙时可留言要求客服代表回呼。客户进入客户服务中央系统后，若是所有坐席都在忙碌，此时系统就会提醒客户留言。新的留言到达时能通过牢固电话（或手机）通知客服代表，以便他随时随地读取。
  5、自动呼叫分配
    CTI/ACD也称自动排队机，卖力客户电话的平衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态，凭据坐席的接听情形，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。若坐席都在忙则依今生成有用坐席行列，呼叫者可以听到等候的人数、自己等候的时间或一段音乐等。
  6、多功效呼叫操作系统
    提供多功效的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作。操作包罗电话转接、呼叫保持、电话挂接、呼叫等候、呼叫转移、直接留言、同步转移、语音存取、快速拨号、预约回拨等等。
  7、呼叫监控治理

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