蓝创科技网上报修系统解决方案

一、单元维修服务项目和事情流程说明

单元现在的维修项目主要包罗通讯维修、供水维修、供电维修、供暖维修、家具维修、锁具维修、门窗维修、校园情况、其他九个大项目。其主要事情流程主要有：

一是报修人报修后服务总公司相关部门无需其他部门批准可直接派工维修的，此项目中受理单元和维修单元为的某个部门。事情流程为：报修系统治理员批转给受理单元A受理单元即是维修单元，A直接派工维修即可。

二是报修人报修后服务总公司需要经由学校其他部门批准后方可指定某部门派工维修，此项目中受理单元为系统治理员批转的服务总公司之外的其他单元，维修单元为内部某个部门。即报修系统治理员批转给受理单元A受理单元批转给维修单元BB派工维修即可。

三是报修人报修后服务总公司需要经由某部门批准后方可指定其他部门派工维修，此项目中受理单元为系统治理员批转的服务总公司下属的单元，维修单元为下属的其他单元或受理单元（内部维修部门完成不了的项目，受理单元找外的职员完成，此时受理单元即酿成维修单元）。即报修系统治理员批转给受理单元A受理单元批转给维修单元BB派工维修即可（和第二种情形一样，只不外是第二种情形的受理单元为之外的其他单元）。

近期，服务总公司可能调整内部维修事情流程，系统治理员直接指定维修单元，不需要经由其他内部部门审批。但第二种情形会恒久存在。兼顾这两种模式的做法为：系统治理员对差别的单元举行授权，划定相关单元是否能够指定维修单元。即即是未来所有的维修均由治理员直接指定维修单元，也可用这种两次授权的模式实现（收回单元的维修单元指定权），由治理员先指定受理单元，再指定维修单元即可，受理单元不再指定维修单元。设计时，先由治理员输入或批量导入确定受理单元，再由治理员对该受理单元是否有指定维修单元的权限举行划定，受理单元可以和维修单元相同，也可以差别。

二、用户角色界说及其权限

（一）角色界说

在系统中，主要有系统治理员、报修人（西席和学生）、单元用户三种角色。

系统治理员具有完全权限，主要包罗系统维护、用户授权、审核通过报修单、报修单批转及批转变换、查询和数据统计等权限。

一样平常用户具有注册、登录、报修和检察本人报修单的权限。

单元用户具有注册、登录、批转报修单以及检察本单元相关的报修单及其数据统计等权限。

特权用户（向导）：相当于治理员，权限由治理员分配，可享有完全权限。

（二）角色设定

1.系统治理员：通事后台登录，上岸后主要显示审核报修单、指定受理单元、指定维修单元、批转调整（批错受理单元或维修单元，更改受理单元或维修单元）、查询报修单五个模块。

审核报修单：报修后即天生报修单及其单号，审核可允许通过或不通过，审核通过的即在报修页面显示，审核不通过的也在报修页面显示，但只显示单号和报修人，状态为治理员输入注明不受理的缘故原由。

指定受理单元：显示审核通过的报修单和有受理权限的用户，勾选响应的有受理权限的用户即为受理。网页上显示的处置惩罚状态为已受理、受理单元和受理时间。受理单元登录后此票据即泛起在待批转报修单栏目中。

指定维修单元：治理员可一次性指定受理单元和维修单元，也可仅指定受理单元。仅指定受理单元时则此票据显示在受理单元待批转的报修单栏目中，由受理单元指定维修单元；一次性指定受理单元和维修单元时，此报修单直接显示在维修单元等候派工的报修单中，不再在受理单元的待批转的报修单栏目中显示。网页上显示的处置惩罚状态为正在维修、维修单元和维修时间（指定维修单元的时间）。

调整报修单：显示为已批转的报修单单号、报修信息等，显示调整对话框，左边为原受理单元，右边为有受理权限的用户供选择。

查询报修单：此为最详尽的查询对话框，要害词包罗单号、报修人、报修时间、处置惩罚进度、片区、报修类型、完成时间区间（从报修到完成的时间）、受理时间区间（从受理到派工的时间）、维修时间区间（从受理到完成的时间）、维修进度（状态：未审核、未通过审核、未受理、已受理、正在维修、维修完成）、受理单元、维修单元、报修人评价等，以及种种数据统计：种种完成时间占总报修量的统计，已受理数目占总量的统计，已维修单数占总数的比例、评价数占总数的比例、满足数占总数或评价数的比例，等等。

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