金创时代办公精灵航空版解决方案

近年来，随着航空运输业的不停生长，航空企业之间的竞争也日益猛烈起来，比力显着的体现在票价和线路等方面的竞争，可是服务方面也是很是主要的一个竞争环节，要想把客户服务做得精美绝伦，以期获得更多的客户群，客户关系治理系统就显得必不行少了。沈阳金创时代正是基于航空企业的这些详细营业特点开发了办公精灵航空版，经由众多航空企业的使用和不停的革新，已经趋于成熟。

该系统包罗办公精灵企业版所有功效，另外还凭据航空售票企业的特点量身定制了大量特殊功效。本系统支持航空订票的预定、出票、派送整套流程，通过系统预定员、出票员、派送员可以有条不紊的举行事情。系统提供相关提醒功效，如对于即将凌驾出票时限的预定发出提醒，以便预定员和出票员可以确保每一笔预定。系统提供大量报表，财政可以通过报表很快知道财政状态。系统还支持提取中航信e-term内里的所有数据，自动天生客户资料和预定记载。

手艺架构：

功效特点：

该系统包罗呼叫中央、客户关系治理、客户服务、呼叫治理、短信治理、票务治理和报表治理七大模块。

该系统是基于盘算机电话集成系统（CTI）的专业呼叫中央系统。它融入了当前客户服务的最新理念，同时集成了盘算机电话平台，将对企业举行客户服务和客户治理提供强盛的支持，而且已经有众多用户在使用，而且经由不停听取客户的意见和建议，系统已经相当成熟。

系统功效主要有以下：

客户信息治理：与此客户相关的基本运动和运动历史；销售记载等相关运动内容的治理。

来电弹出：来电马上知道客户资料，如姓名、身份证、联系方式等 .

通话记载治理：系统自动记载与客户的通话记载，确保通话记载的完整性、准确性和查询的利便性。

文档治理：和客户相关联，保留同客户的联系，如时间、类型、简朴形貌、使命等，并可以把客户联系的相关文件作为附件生存，例如针对差别的客户制订的建议书和销售条约。

准时提醒：设计约会、运动企图；举行事务摆设，如约会、集会、电话，系统将自动提醒相关企图。

分组与模糊查询功效：具有对所有信息字段举行组合查询、模糊查询的功效，以及分组显示种种数据，利便查询。

客户资料共享：类似Windows的共享方式，利便企业数据内部共享。

电子通告：企业内部公布通告。

短新闻：企业内部相互信息相同。

客户服务：建设客户常见问题（FAQ）息争决要领的数据库，提供快速搜索问题的工具，利便客服职员扩充FAQ数据库。

电话录音治理：提供全程的呼入呼出自动电话录音功效，并可以利便的查听和导出相关录音。该功效为那些对电话录音有特殊用途的企业提供了强有力支持。如110、120、银行等行业电话均需要有用录音。

未接电话治理：系统自动记载未接来电，可以准确保留未接听的所有电话号码，使您不再担忧丢失有未接到的主要电话。

话务统计：针对差别的操作职员、客户、时间段、呼叫类型、通话时长剖析统计从而获得要害有用数据以支持企业决议。

短信治理：短信群发，准时发送。

票务治理：预定新票、申请出票、票务派送，检察订票记载。

报表治理： 用报表对票务及财政方面举行治理。

客户资料自界说： 我们除了提供通用的客户信息字段外，为了顺应各行业客户资料治理的特殊性，我们提供了可以天真定制的本行业客户字段的功效，例如可以天真定制保险行业、汽车销售行业、证券等行业的客户资料。

营业自界说： 系统支持多达4种营业的天真定制，利便的知足了企业的个性化需求。如保险销售职员销售给客户的保险记载，系统通过定制后便可以天真治理客户的保险购置记载。

FAQ数据库结构自界说： 系统为了顺应各行业客户服务内容的特殊性，提供树型节点FAQ数据库结构图和操作轻便、功效强盛的FAQ设计器，为您天真定制本行业客户服务FAQ数据库提供利便支持。

优势：

自动提取：预定员在E-term上完成预定后，系统凭据E-term内里的信息自动提取客户资料和预定记载到系统。

订票流程化：系统提供预定、出票、派送整套流程。

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