综合IP客服系统(InnoCCS)

在线客服系统

综合IP客服系统采用新一代的IP通信技术，基于标准SIP协议，符合移动IMS技术规范，座席只需接入网线即可，非常便于铁通客服应用。稳定可靠的电信级IP语音交换机的使用，在降低后续扩容投资的同时，还能够彻底解决IVR无声、座席丢录音等问题。在稳定性、扩展性、易维护性上均全面超越传统客服系统。

系统优势
　　技术领先——采用经受大话务量考验的技术领先的IP多媒体交换机，所有语音基于IP网传输，支持标准SIP协议、符合移动IMS规范,IP可达，座席即可达。不再需要IVR语音板卡、电话盒、PCM设备、电话线，大幅度减少故障点及维护工作。 维护便利——OA系统

使用单一IP网络，维护工作变得即简单又轻松。扩容简单，插上网线，放上电脑即可。 稳定可靠——IVR无声、接不了电话、录音丢失等故障成为历史，接入、IVR、录音通过IP交换机本地完成，确保稳定。同时，双语音交换机负载，避免单点故障。 功能完善——重新设计的BS架构图形化报表、公正公平的双盲质检、控制预约上门时间的预约工单、全面的平台监控等等，多方面提高客服的可管理性，提升服务质量。

云呼叫中心
　　华创讯通最新版综合IP客服系统已全面支持云计算，可帮助铁通将10050打造成国内领先的云呼叫中心。 云呼叫中心可极大程度的发挥云计算的优势，所有应用均可以虚拟化，部署在云计算虚拟机上，借助云虚拟化的“弹性”及“可伸展性”，更大程度的保证系统稳定性，并减少服务器资源浪费，减少投资。