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400电话业务

2019-03-24 17:13:10 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

400电话业务

一、业务定义
  "400电话业务",又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
  400电话,是主被叫分摊付费业务,是800电话免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:
  1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;
  2、话费比800电话免费电话节约百分之50
  3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
  4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;

二、业务功能
  400电话业务开放以下功能:
  1) 电话自动分配
  按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
  按主叫所拨电话的时间(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
  将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
  2) 遇忙/无应答自动呼转
  具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
  3) 呼叫阻截
  被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。
  4) 专用密码
  被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
  5) 话费分摊
  通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
  6) 费用控制
  被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。
  7) 呼叫分析
  当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提供专家级分析。
  8)清单查询:
  当用户需要查询通话清单时,只用登陆我们网站,输入400号码与密码即可查询号码详单。
  9)企业彩玲
  根据企业个性化的需求,我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
  10)随时变更接听号码
  当企业需要安排不同人员值班时,可登陆后台绑定值班人员电话即可。
  11)语音导航
  当企业的部门较多时,通过语音选择,将电话自动接到相应部门。

  中国网通新版400电话,比传统800电话的进步:
  1、800电话只能用固定电话拨制作软件

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打,400电话增加了手机拨打功能,扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围; 
  2、话费比800电话节约40%,800为0.7~0.85元/分钟,4006是0.40元/分钟,主被叫分摊付费减少了恶意呼叫;
  3、全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码,免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。

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  5. 智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转; 
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