在线客服系统

◆ 流量统计
       通过系统的流量统计功能，客服可以随时了解到网站的各种流量信息：总访问量、当天访问量、当前访问量。
◆ 访客留言
　　当同一公司内部的所有客服全部处于离线状态时，实时对话功能将不可用，但是，在线客服系统仍然提供了相应的服务来弥补，即访客可以进行留言,在留言的时候会提示访客输入电子邮件以便联系。这样,客服就可以随时查询公司的新留言,并及时回复。
◆ 强大的消息提示系统
　　在线客服系统有完善的消息提示系统，用户在使用系统的同时可以进行其它的工作，当有新的消息或事件需要客服处理时，系统会通过多种方式提示用户（冒泡窗口，声音提示，闪动图标）。同时，用户可以根据自己的喜好对消息提示方式进行个性化的配置，从而满足个人需要。
◆ 全面的数据统计与分析系统
　　对与一个大流量的网站来说，如何从众多的访客信息中寻找出特定商业智能是非常重要的，借助于在线客服系统的数据分析与统计功能，客服可以使用多种方式对访客的留言、对话、来源、甚至对话内容关键词进行查询统计，从而为更深层次的数据挖掘、商业智能提供基础服务。
◆ 智能升级系统
　　在线客服系统有功能强大的智能升级系统，每次当程序汇海时，都会自动检测是否有最新版本的系统，如果有，那么就会使用系统自带的智能升级系统自动下载新版本的软件，这就保证了用户运行的始终都是最新的版本。智能升级系统的智能性表现在系统将只下载更新过的文件，而没有更新的文件则不会下载，这对于用户网络速度慢的情况非常有用。当然，如果系统有重大的升级，那么就需要下载完整的安装包，但智能升级系统会使用高效的压缩算法尽量减少网络下载时间。
◆ 安全性数据保障
　　在线客服系统在客户的数据安全保障上做到了万无一失的努力，系统能限制登录IP，即使在账号密码被盗以后也能保证自己的数据万物一失。限定了一般用户的数据导出功能，就算有人进入了您的系统也不能导出您的资料。
◆ 常用语智能同步查询
       在线客服系统为客户提供了便捷的常用语功能提高了客服的效率，系统不仅只满足于此，更进一步的开发出了针对常
   用语的智能同步查询功能，让您在常用语较多的时候能更快速查找出您最需要的信息，为您与客户的交流如虎添翼。
◆ 详细的权限管理
　　每一个公司都有自己独特的一套流程和管理方式，在线客服系统针对这一点对权限进行了开发设计了详细的权限管理三十多项，以应对有各种需求的客户，让您的分工和流程更加灵活。
◆ 快速截图功能
　　快捷的截图功能方便您在第一时间准确的将信息传递给客户，降低沟通的成本，提高客服响应的效率。在为您用长篇而不太准确的描述一件产品的时候，为何不让尝试一下快速的截图，把物品准确的展现在客户的面前。
◆ 极速传文件功能
　　当客户需要快速体验贵公司的产品，或者需要网站上暂时还没放上去的资料的时候，客服端的文件传送功能，能够很快速的帮您将文件及时的传递给客户，而不用让客户再等待您通过邮件传送给他，这样大大的提高了您和客户的沟通成本。
◆ 支持附件功能
　　附件的支持方便您在异地办公的时候不用再担心您的文件还在公司或者家中的电脑上而在客户面尴尬无奈。系统的附件功能最多支持上传二十多个各类文件，并且在和客户对话的过程中，方便的将该附件直接传递给客户方便客户快速接受，特别是在客服本地网络不佳的情况下效果更明显。
◆ 方便的通知设置
　　在线客服系统灵活的通知设置方便您在任何设置都能保证您的客服员人在线后的第一时间收到。通知设置可以灵活的指定某个分组或者某个客户，在其登录时或者某个时间点内看见该通知，而且还支持自动重发让您发去的通知不漏掉。
◆ ACD对话自动分配
       为了提高对话的效率，能根据客服人员的技能的不同自动分配不同的对话。该功能大大降低了客服接入对话的时间，并且智能的根据客服人员技能和当前接待情况动态的分配访客给相应的客服人员。
◆ 强大的客户信息收集
　　您可以在访客请求对话的前弹出信息收集框请求访客填写您需要的相关信息，也可以在对话过程中，直接为客户创建名片，甚至直接向客户发送信息收集框主动的收集信息，还可以在对话后对用户的信息进行实时的收集和编辑，让您360度的掌控商机。

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