青牛CCOD产品

业务特点
随需应变的呼叫中心规模
    无需投资、按需租用；企业初期可以通过租用少量的座席组建自己的呼叫中心，随着业务的发展，可以按需求的变化灵活地增加或减少座席数量，从而实现服务质量和成本的最佳比例。特别适合业务开展初期或业务随季节变化大的企业，企业可以根据业务需要、经营淡旺季，灵活调整呼叫中心IVR数量和座席数量。
跨区域分布式座席组网服务
    在全国范围内提供呼叫中心座席的跨区域组网服务，提供多级的自动语音服务，企业座席可以分布在全国各地接入，提供统一的呼叫中心管理和监控。
随需应变的呼叫中心应用
    虚拟呼叫中心业务提供基于座席端的标准应用和开放的应用接口。通过虚拟呼叫中心提供随电数据，企业可以获得与客户相关的信息和数据。通过座席端提供API接口与企业自身的业务系统对接，满足企业业务流程的需求。
大幅度降低企业的建设成本
    企业呼叫中心建设“零”成本，企业只需准备电脑、电话，呼叫中心系统所需的交换机、CTI软件、IVR软件、各种语音板卡、录音系统等都由网通虚拟呼叫中心平台提供。
大幅度降低运营成本
    企业呼叫中心“零”维护，所有系统部署在网通机房，依托网通集团强大的网络优势和电信级的运营环境，网通提供专业的运营维护服务，企业自己不再需要传统呼叫中心系统的高级维护人员，从而降低运营维护成本。
数据安全有保证
    业务和客户数据可以部署在企业内部，无需担心数据的安全性。
呼叫中心建设模式对比
    呼叫中心的建设有三种模式：自建呼叫中心、外包式呼叫中心和虚拟呼叫中心。

项 目 企业自建 外包坐席 虚拟呼叫中心 接入码号 单独去运营商申请 打包提供，临时拥有 打包提供，永久拥有 设备投入 PBX、ACD、IVR、CTI、终端坐席设备等软硬件设备 无 普通电脑、网通虚拟坐席许可证 面对供应商 运营商、集成商、软硬件厂商 外包商 网通 建设开通周期 3个月 1个月内 即开即通 坐席布置 必须集中，不能随时调整 必须集中，不能随时调整 可以分散部署，但可以集中管理 场地提供 企业自己组织 外包运营商提供 企业自己组织 规模弹性 容量固定，无法根据业务量的变化调整服务能力 受限于外包商的场地、系统规模，不好调整 企业根据自身业务规律，随时调整 数据安全 数据在企业内部，安全 数据在外包运营商，不安全 数据在企业内部，安全 系统维护 专人维护、成本很高 外包商维护 网通维护 终端支持 私网 数字话机/模拟话机 私网 数字话机/模拟话机 任意公网终端

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