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思超售后服务管理系统

2019-03-24 17:09:38 来源:沈阳软件公司 作者:沈阳软件开发

呼叫中心

售后服务管理系统与传统的(维修)售后服务管理软件有不所同。传统的(维修)售后服务管理软件主要对(维修)进行接单、跟踪服务管理。而思超软件的售后服务管理系统不仅实现传统的接单、跟踪服务管理,更融合了呼叫中心系统的很多功能。如来电弹屏、自动录音、自动外拨、交谈摘要等呼叫中心功能。因此,使用思超软件的售后服务管理系统不仅仅能够提高业务的工作效率,也能提高客户的满意度。是一款您得力的商务助手。

一、售后服务系统的硬件布局如下:

 

语音设备可以选择:

1、录音盒:可以实现来电弹屏、录音、外拨电话三大电话营销的功能。

2、语音卡:可以实现来电弹屏、录音、外拨电话、抢接、转接、监听等呼叫中心功能。

3、CTI交换机:可以实现来电弹屏、录音、外拨电话、抢接、转接、监听等呼叫中心功能。 

二、售后服务系统是由:CRM系统(客户关系管理系统)、CALLCENTER(呼叫中心系统)、进、销、存管理系统、SMS系统(短信系统)、知识库系统构成。

 

三、售后服务系统的呼入流程如下:

 

四、售后服务系统的呼出流程如下:

 

售后服务标准版适合需要建设以呼出为主的营销型应用。资金预算充裕,功能要求多。标准是非常合适的选择。是一款性价比极高的产品。

五、售后服务标准版系统实现的功能是:

软件功能模块 语音卡 交换机 录音盒
保修管理 可以实现保修单制作、修改、查询等功能

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