星源呼叫中心系统

呼叫中心

随着CTI技术的迅猛发展，越来越多的客户需要迅捷、方便地了解企业各种各样的信息。为了顺应客户的需求，适应企业的迅猛发展，满足广大不同投保户的多样化需求，提高贵公司的工作效率、服务质量，《星源呼叫中心系统》应运而生。该系统采用CTI（Computer Telephony Integration）领域的各种先进技术，以最大程度地满足不同客户的服务需求。

功能介绍
1、电话交换功能(PBX)：
　　电话交换功能作为整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础。高度一体化通讯服务器，将传统的语音交换和IP包交换在系统底层实现，使系统的技术水平、功能及稳定性达到了一个新的高度，可以实现大容量电话的呼入/呼出处理、电话转接、支持PRI、E1、中国一号信令、七号信令、模拟线路等多种接入方式，同时还具备传统PBX所不具备的强大的语音信箱、电话会议功能、VoIP、界面友好的系统管理功能等。
2、VOIP网关功能，实现电话分机的远程部署
　　由于在底层对VoIP的支持，服务器同样也是一台功能强大的VOIP网关服务器。
3、实现呼叫中心的客户关系管理（CRM）
　　为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设电话通讯平台的根本目标。
4、自动话务分配功能（ACD）：
　　系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整排除算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。
5、自动语音应答系统（IVR）：
　　系统提供功能强大，使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身强大的核心软件平台，结合硬件服务器，向用户提供IVR功能,无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少投资支出。通过界面操作，用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后，还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。
6、呼入等待的队列管理功能：
　　系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列，都可以设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐，队列位置提示以及溢出路由。针对队列中的各个坐席，用户还可以灵活设定振铃的策略。
7、灵活方便的实时电话录音功能：
　　系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对所有的分机，针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、按需录音（需要录音时按*8即可开始录音）三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。系统提供对电话录音的备份、下载、回放等。
8、强大的语音信箱功能：
　　系统提供了强大的语音信箱功能。不但可以使用分机电话终端来方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。您可以直接通过邮件，收到语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放。
9、语音会议室功能（多方电话会议）
　　系统提供了便利的多方电话会议功能。用户不但可以在内部分机之间，通过拨打语音会议室号码，进入语音会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拨打的接入号码，转入语音会议室。用户无需额外投资专用的电话会议设备
10、通话详细报告CDR及全面的话务分析报表：
　　系统提供了详细的沈阳软件定制

通话记录，可以记录每通电话的呼入时间、对方号码、通话长度、挂机时间等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。

产品特性
1、极佳的性价比：系统建设单位坐席的平均成本是传统呼叫中心的1/5到1/10。

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