视频呼叫中心

呼叫中心

系统概述
视频呼叫中心是融智通科技（沈阳）股份有限公司自主研发的智能通信系列产品，是基于软交换综合业务网络设备的整体解决方案，在组网方案、硬件设备、网络建设和软件开发等技术方面采用先进成熟的技术，坚持开放性和标准化的原则。
　　视频呼叫中心能够支持多种电话接入模式，包括手机、软电话、普通电话、视频电话以及远程座席部署等。
　　系统采用基于Linux操作系统的架构，一体化软交换系统平台架构，以保证系统的通信与运行的稳定性。视频呼叫系统具有电话交换功能、来电资料弹出、客户关系管理、自动语音应答、自动话务分配、电话排队管理、电话录音监听、语音信箱、座席远程部署、多方电话会议、点击拨号、强拆、强插、帐号权限管理、客服评价等功能。

系统拓扑图

系统功能
    视频交互：face to face，视觉冲击强，快速直接，打造品牌形象，提升服务质量,增加用户的信任度，提高营销成功率。
    视频名片：呼出或呼入时以名片代替传统的人工语音，示以坐席的照片、工号、姓名等属性，接通后切至视频画面。
    候机广告：-具备向呼入等候的客户推送有关投保的图片或广告视频的增值服务。
    视频留言：当被叫不可及，与忙或无答应，来电客户可以录制一段视频短片给坐席留言。
    强插、强拆：在旁听或监听过程中觉得坐席服务欠缺，可强行插入座席与来电用户之间的通话，协助坐席服务用户。在监听过程中可强行拆除座席与来电用户的通话，由班长、主管代为服务。
    视频指导，协同工作：在视频通话中，座席推送相关业务页面，同时座席在本地视频窗口可以看到客户的视频，快速有效的为客户推荐、指导操作。
    视频会议：支持多人同时加入到视频会议组，实现声音和视频的沈阳软件制作

混合控制。可以在会议组成员上贴动态字幕。（可指定位置、字体、字号、颜色、滚动、背景等特效）
    屏幕推送：中心人员在自己屏幕上截图，推送到用户终端上。