客户服务热线系统

呼叫中心

产品概述：
客户服务热线系统的建立，是公共事业机构建立“一站式”服务的基础。公众只要拨打一个电话，就可获得及时、全方位的服务。客户服务中心通过其自动语音应答系统、人工坐席等，为公众提供各种服务，包括：资费查询、收费标准咨询、业务受理与处理、客户投诉、客户回访、服务跟踪、报装/报修等。“一站式”人性化的服务，可以提高客户服务的满意度和客户忠诚度，从而创造良好的社会效益与经济效益

系统特点
采用主流、先进、成熟的技术构建系统
通过自动语音服务、短信、email 等多种技术手段，拓宽系统服务形式
通过平台和业务分离的系统结构，可以灵活地增加和修改业务模块，增加客户服务内容
个性化的流程设计

功能介绍
自助服务:在自助查询服务中，公众可以得到如下服务：机构介绍、维修网点查询、服务项目查询、收费标准查询、缴费记录查询、帐单查询、生活指南、预约服务、 投诉、建议等语音留言，等等
业务咨询:公众拨打呼叫中心电话可进行的业务咨询范围包括：资费标准咨询、服务项目咨询、付款方式咨询、缴费信息咨询等
业务受理:呼叫中心系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务。主要包括的业务有：问题反映、投诉举报、报修申请、故障检修维护、预约服务、保险办理等等
主动服务/客户关怀:呼叫系统客服人员通过本系统的外拨沈阳微信小程序

功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。客户关怀的具体内容有：对客户的关怀与跟踪、对客户的信息告知、规章制度通告、客户业务回访、客户缴费提醒，等等
客户投诉与建议:通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决，从而提高客户满意度
公众调查:在公共事业机构运作更加市场化和企业化的今天，公共事业机构需要建立一个能够直接了解市场和客户的需求变化的窗口。系统通过外拨方式可进行市场调查、公众满意度调查、公众需求调查等活动，制定针对性的改善方案，调整公共事业机构的经营管理策略，提高管理决策的科学性，提高公共事业整体品牌形象，从而提高效益和效率，降低管理和经营成本
统计报表:呼叫中心系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。客服人员可以灵活地自定义统计内容，为公共事业机构的决策提供权威有效的数据
扩展服务:为了使呼叫中心更好的融入公共事业机构的各项业务功能中，我们提供灵活的第三方系统接口，可以很方便的与公共事业机构的其他系统进行挂接，这样，呼叫中心就与其他业务系统紧密结合在一起，大大扩展了呼叫中心的业务范围，同时也为公众提供了更多的服务方式.