预测外呼管理软件

呼叫中心

锐意恒达汇集了在呼叫中心领域探索多年的技术凝聚，结合当今最新的语音处理技术，推出真正意义上的先进的预测外呼管理软件——Rayda ROBS。该产品采用易于部署的软硬件设备，有效提高外呼坐席的工作效率。内置的Campaign管理功能可帮您轻松管理海量客户信息，降低客户获得成本，为您构建可盈利的呼叫中心。

Rayda Robs融汇了国外合作伙伴二十年的成功外呼经验，运用世界领先水平的预测算法和语音识别技术，具备完善的数据过滤和拨号检测机制，独立于CTI 平台，可与现有呼叫中心系统进行无缝连接，全面支持VoIP 架构，已在国内外众多行业得到成功应用。

您的外呼坐席是否在每天的手动外拨中，被如下问题所困扰？

ROBS主要功能

预测拨号和拨号检测

企业所获取的原始客户信息列表中，往往存在不少错号、空号、停机、不在服务区等，另外在拨号过程中也会出现许多无人接听的电话，Rayda ROBS采用先进的信号检测和语音识别技术，能够滤除这些无效的应答音，使业务代表不必把大量精力浪费在拨号上，从而表现出自己真实的生产力。Rayda ROBS可以把业务代表实际有效通话时间提高至3 倍以上，从而提高生产力，加快投资成本的回收。

海量客户信息管理

在海量客户数据中，有多少是有效的客户信息呢？系统在统计外呼结果之后，会过滤掉无效的号码，如空号、错号、暂停服务的号码等等，并可自动处理坐席软件发出的更新号码的指令，最终形成完整、正确的客户资料库。ROBS与外部业务系统进行交互，提供给管理者预分析外呼的机制，在实时生成外呼列表之前先检验每个号码，只有确认其真正满足管理员定义的预分析条件时才进行外呼。

监控、报表和运营管理

Rayda ROBS提供直观、准确的系统性能报告，使管理员能够掌握整个系统的工作状况。Rayda ROBS还提供对Campaign完整的监控，使管理员可以实时了解外呼的效率、外呼的进度，分析外呼的现时收益。Rayda ROBS也可实时反映各个端口的当前状态，反映忙闲程度以及系统利用率等指标。
管理员可实时汇海、停止每个呼叫任务，调节外呼任务的外呼参数；可以为每个任务分配座席和中继线路。

问卷生成器

提供图形化的脚本定制环境，使用者只需用鼠标简单的拖曳，就可迅速设定问答脚本。系统可制定多个不同脚本，在来电弹屏时自动加载合适的脚本，并可根据客户的回答自动进行问题跳转、答案校验。对于客户提供的问题答案，动态脚本给予各个节点答案的统计分析功能，使市场调查等外呼活动的结果一目了然。

产品特点

高效的智能ACD

Rayda Robs的精髓是优秀的算法，该算法根植于对外呼步调的控制。系统在每个时间间隔自动收集系统的运行状况，当呼叫中心管理员设置好预测拨号频率后，系统即不定时的发出外呼指令，并试图使呼叫中心坐席的空闲程度与管理员的设置在最大程度上保持一致。先进的拨号检测技术能够滤除无效的电话接续，只把已经接通的有效电话转接至外呼坐席。

先进的IP语音和WEB技术

Rayda Robs支持先进的IP语音通讯技术，非常适合在可管理的数据网络上进行快速部署。Rayda Robs不仅支持坐席集中、远端坐席、分散坐席组，也支持多个Rayda Robs系统的分散部署和集中管理，可以非常灵活的满足从几十个到上千个坐席的规模需求。

多种外呼模式

Rayda Robs同时支持预览式、主动式和预测式三种拨号模式，不同的Campaign可以使用不同的模式，同一个Campaign也可在不同的条件下使用不同的模式，最大程度上满足运营者在拨号效果上的要求。

组网灵活

Rayda ROBS本身具备中继接入功能，可以脱离企业数字程控交换机直接与局端数字中继连接。支持VoIP 技术，可实现纯IP 坐席。并支持模拟分机的应用。

完善的管理功能

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