维音信息VisionCTI呼叫中心中间件软件

VisionCTI是呼叫中心中间件软件，它通过软件将电话交换系统和计算机系统进行集成，以实现对话音、传真、数据通信的相互控制和综合应用。它提供了交换机与计算机通信的连接，屏蔽了不同厂商的交换机设备，保证了语言交互设备与计算机系统的数据、信息交互。无论您对呼叫有何要求，无论您想如何分配来电，VisionCTI都能提供无与伦比的统一平台满足不同呼叫中心的业务需求。

VisionCTI的功能

VisionCTI软件提供了一个全面的、通过计算机控制语言系统的平台，该平台可使座席通过屏幕查看呼叫者信息，提供个性化的服务。

基于屏幕的电话管理为座席提供友好的人机互动界面，使座席能够用电脑桌面控制电话机。

充当电话交换机系统和计算机系统的纽带作用，简化并传递两个系统间的指令和消息。

把有关呼叫的信息在IVR系统、录音系统、座席应用软件间进行共享。

将电话系统与计算机系统的数据和业务信息数据进行共享。

为应用软件系统提供了统一开发及接入的软件平台。

实现弹屏。

呼叫监视。

呼叫数据统计。

智能路由。*

注：带*号的为系***立产品，详细信息请来电咨询。

VisionCTI的特点

兼容性强

多媒体接入——电话、传真、手机、电子邮件、因特网等多种媒体接入与呼出；模拟、数字和ISDN接入；中国一号信令、中国七号信令接入。

多种PBX接入——传统语音交换设备：AvayaPBX系列产品；NortelMeridian1Options11C/61C/81C系列交换机等。

IP交换设备：AvayaIP语音交换机；CiscoIP产品。

支持多种板卡硬件设备——Dialogic语音卡、NMS语音卡、Ailogix语音卡、沈阳三汇语音卡、维卡等多种型号的硬件设备。

支持多种开发工具——支持C、JAVA等多种编程语言。

支持.net结构——系统的所有界面均采用B/S结构，只需在服务器端安装系统软件，在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。

支持全新的软件系统构造技术，支持面向未来的网络架构。

强大的业务功能

支持IVR、智能路由、邮件、传真、电话等多媒体统一接入管理。支持智能路由分配，具有多种算法，多种分组方式，多种服务级别结合。

强大的管理功能

图形化的统一界面——WebTools，可以很方便的实现用户管理、座席管理、电话管理、网络资源管理、系统参数设置等各种系统资源的配置与管理。

具备良好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，能够适应系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容。

注重业务层的应用,在立足基本业务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合。

行业经验丰富，可APP软件开发