华琪软通质量监督电话举报自动受理系统

呼叫中心软件

系统简介

为充分依靠广大消费者监督产品质量，加大打假力度，国家质量技术监督局最近着手开通“12365”质量投诉举报电话。“12365”作为特殊的服务号码具有如下含义：12代表一年12个月，365代表一年365天，寓意质量监督部门天天为消费者服务。

“12365”的开通，将加大投诉举报信息量，为质量技术监督行政执法部门扩充案源，提高综合执法的针对性和有效性。从质量技术监督局获悉，“12365”的开通同时为技监部门的执法人员提供了大量举报信息。根据举报，技监系统已捣毁了多个造假黑窝点，并查获假冒伪劣产品货值数百万元。所以广泛发动人民群众进行违法行为的检举是重中之重的一件大事。为了保证对举报工作及时、有效地开展，对举报工作要进行科学的规范和有效地监督，顾各技术监督局设立一个电话举报中心是较为科学实用的措施，并接受网上举报，形成多点多面的举报形式。“举报电话自动受理系统”，可接受人民群众对不规范的产品质量行为进行的举报。

我公司作为国内知名的语音产品供应商，在多年从事CTI领域的工作中积

累了丰富的经验。根据实际情况，研制开发了“举报电话自动受理系统”。该系统以Windows作为系统的操作平台，采用计算机处理技术，自动化程度高，信息存储量大，查询方便，保密性强，可无人值守，24小时连续工作，可在前后台运行，能满足技监部门各级举报中心的需要。

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话举报自动受理系统功能简介

1、自动接收——该系统可无人值守24小时连续工作，保证随时接收举报电话，记录举报信息。

2、自动咨询——按“1”键，自动解答举报投诉常识（举报范围、注意事项等）；按“2、3”键，解答通讯地址、邮编和当面举报地点等。

3、自动录音——举报人若选择电话录音举报投诉，则按“4”字键，该系统会自动告知举报人一个举报号，请举报人记录下这个举报号，按下“1”字键确定后，即可讲话。系统自动记录该举报号和举报信息。举报录音结束，按1键重听，按2键重录，按3键删除，按4键确认，进行选择之后即可挂机。

4、传真举报——接通举报电话，按下“5”字键，即可自动受理传真举报。这时，该系统自动记录传真开始和结束时间，以便查询。

5、政策公开——将本系统的政策法规和相关知识输入该系统，供群众查询和学习（分层设置）。按“6”键即可听到政策公开的内容。

6、查询电话——按“7”字键，即可查询下级举报电话和相关电话号码。

7、同步录音——当举报人选择人工接听键（按“8”键），即可与工作人员对话。工作人员视情况，按“#*”键，系统即可存储对话录音。按“*#”键，系统即可停止存储对话录音。或由系统管理员设定成双方通话，系统自动开始全程录音，直到某一方挂机。

8、举报反馈——工作人员按照举报人输入的举报号，将举报案件的处理结果用声音录入该系统，供举报人查询。举报人按下“0”键，输入自己的举报号，即可到受理部门对自己举报结果的答复。

9、秘密颁奖——若举报案件得到处理，被举报人已经判罚，举报人可根据“举报反馈”的解答和自己的举报号，到指定地点秘密领取奖金。

10、编码检索——工作人员可对该系统按举报人输入的举报号进行查询和检索，以便进行反馈输入和秘密颁奖。

11、适时监控——通过系统状态界面，可以随时掌握每一条线路的即时工作状态。如：是否在录音、传真、接听等。

12、统一标准——对举报线索和“政策公开”等内容，可根据中央和国家机关制定的有关规定，实行全国统一标准，便于对信息的分类处理、汇总。

13、语音编辑——对于系统所用到的语音可方便的进行更改。

14、远程维护——公司对全国每套系统均建立运行档案，并设立管理平台，对每套系统均可进行远程维护。

系统技术特性

1、良好的规范性

●l采用规范的中继接口：系统采用的各种中继接口都符合中国信息产业部的各项技术规范及标准，并具备信息产业部的入网证书。

●l采用规范数据库及其接口

●l规范的语音库：系统的语音库比较全面的考虑了各级不同的地理区域的用语特点，采用统一的格式编排。

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