聊天支持系统

企业即时通讯系统

Chatting Support系统为用户在寻求技术支持时，提供一个通过网络同售后工程师实时交流的平台。用户方无需安装任何软件，只需进入聊天网页即可。为工程师提供一个强大的桌面工具，极大的提高工程师的工作效率。
功能与特点 ：
同时支持多人
       客户通过浏览器网页的形式聊天解决客户的相关问题，工程师通沈阳app开发

过聊天客户端可同时支持多个用户，效率比传统的电话支持要高出2－3倍。
工程师和客户在聊天中可互传文件
在聊天过程中，工程师和客户都可以选择自己的文件上传到服务器给对方，作为丰富交流的一种手段。

搜集客户信息
        客户需注册个人详细资料参加聊天。客户参加聊天前必须注册自己的真实信息（包括Email地址等），在确认正确后，可进入聊天室享受支持服务。
工程师可推送网页链接给客户
        网页链接是惠普支持相关的网页地址，工程师在支持的过程中，可直接推送网页给用户，引导其使用网上支持资源，客户将能够通过浏览器快速的浏览指定网页。
同知识库互联
        工程师在支持过程中，可通过工程师聊天客户端工具查看知识库中的内容，并可将其推送给用户，在完成支持后，可整理聊天过程，形成问题解决方案加入到知识库中。
常用语
        工程师可自定义任意多的常用语，并定义快捷词。通过这个方式可以大大提高工程师的工作效率。
全键盘操作
        工程师在支持过程中，可完全脱离鼠标，全部使用键盘操作，大大提高支持效率。
监听、插话、接管
        客服班长有监听聊天，强插对话，接管客户的权利。客服班长可以监听目前正在进行的支持对话，并可以在其中插话，还可以直接接管对话中的客户。
用户满意度反馈
        在完成支持后，系统会请用户填写反馈表单，记录用户的反馈，以评估工程师的支持效果。
统计报表
        提供多种报表，评估业务情况以及工程师的工作业绩。