炬驰汽车厂家分销及售后服务管理软件

一、产品简介

汽车厂家分销及售后服务管理软件是针对汽车生产厂家打造的一个功能强大的信息化管理平台，包括整车分销管理及车辆售后服务管理，将厂家总部、经销商、服务商整合在一个信息平台上，完成从车辆销售到售后服务的全过程管理，保证汽车厂家的分销网络、售后网络中的各项业务高效、有序地开展。

二、管理目标

1、实现厂家、经销商、服务商的全方位业务管理，形成完整的业务信息流，保证各个层面单位的协同工作；

2、实现高效的整车库存管理，既提高周转效率，又降低资金占用；

3、建立经销商订单的有效管理机制，提高订单相应速度；

4、建立物流的跟踪机制，实时监控车辆的流转情况；

5、实时监控经销商的销售和库存情况，及时掌握销售状况及客户资料；

6、保证分销与售后的衔接，及时跟踪购车客户的首保等服务；

7、对客户的售后服务进行过程化管理，及时发现可能出现的问题；

8、将配件与首保、索赔等紧密结合，严格费用审核，防止结算出现漏洞；

9、建立完善的财务结算机制，保证结算的准确性和安全性；

10、建立有效的客户回访和投诉处理机制，提高客户的满意度；

11、根据售后的业务数据，形成全面的车辆品质分析报告；

12、提供丰富的业务分析报表，提高科学分析决策能力。

三、技术架构

1、采用J2EE多层技术沈阳小程序定制架构，为B/S模式；

2、支持Windows、UNIX、Linux等主流操作系统，可跨平台部署；

3、支持Tomcat、Jboss、Resin、Weblogic、IBM Websphere等主流应用服务器；

4、采用大型数据系统。

四、业务流程

五、主要功能

1、分销管理：用于管理厂家与经销商之间的业务往来，包括经销商订购车辆、订单处理、车辆发货管理、车辆调拨管理、库存管理、车辆销售管理、客户档案管理等与销售有关的业务功能；

2、配件管理：用于管理厂家与服务网点之间的配件业务往来，包括配件入库管理、库存管理、配件调拨管理、网点订购管理、配件发货管理、配件中转库管理等与配件有关的业务功能；

3、售后管理：用于管理售后服务的相关业务，包括客户维修档案管理、首保管理、索赔管理、外出服务管理、与维修站之间的应收应付款管理等业务功能；

4、客户服务：用于管理与客户服务相关的业务，包括客户回访处理、客户投诉处理、重大质量问题处理、客户历史档案管理等业务功能；

5、公告板服务：用于管理厂家与经销商、服务网点之间的公告信息往来，包括销售通知管理、售后通知管、服务商反馈信息管理、厂家反馈信息管理等业务功能；

6、统计报表：用于管理生成各种业务报表，包括销售报表、售后服务报表等；

7、基础数据：用于维护系统中使用到的基础数据，包括公司信息、人员信息、地区划分、车辆信息、配件信息、经销商维修站信息、人员授权等业务功能。

六、产品特点

1、完成了从分销到售后的完整信息链管理，有效防止了信息孤岛；

2、实现了对车辆完整生命周期的管理；

3、系统界面设计友好、操作方便，易于使用；

4、系统提供了较多的自定义功能，扩展能力强；

5、采用高端的J2EE开发平台，系统移植性好、安全性高、部署方便、维护成本低，便于在分销网络中推广使用；

6、系统采用大型数据库，同时充分考虑系统算法的优化，在海量业务数据的前提下，仍然具备高效的运行性能；

7、系统提供用户层面、数据层面、应用层面的多级数据安全机制，保证系统数据的安全性。