国光无人银行运营保障系统

自助设备的增加，极大方便了广大客户的同时，对银行来说，也加重了设备维护、设备状态监控上的工作量。因此，银行方也迫切需要有一套针对ATM等设备故障的快速响应机制，通过使用计算机通信技术，对ATM等设备的故障报警、报修，直至问题解决过程有一个全方位的监控、监督及事后分析。

此系统的建成，可以进一步改善客户服务的质量，提升银行的社会形象。

功能描述

主要有以下几个方面的功能：

        故障自动跟踪处理功能：

1.        自动接收及解释终端状态信息。

2.        自动跟踪和管理每个故障的生命周期。

3.        基于终端状态代码的特性自动采取行动。

4.        自动上报未按时解决的问题。

5.        自动跟踪和处理重复故障。

6.        自动处理流程可灵活定义。

        报软件开发表处理功能：

1.        能提供报表生成工具，能方便地生成用户自定义类型的报表。

2.        系统应能允许用户订阅报表，并根据用户订阅情况进行自动定时分发，可通过Notes或EMail方式分发。

3.        报表的订阅应按照用户的权限进行管理，系统预先根据用户不同权限给用户预定义缺省的报表品种。

4.        系统应提供数据对外接口，可以便于将数据迁移到数据仓库等外部应用进行进一步利用分析。

        叫修管理功能：

1.        系统能根据不同时段、不同故障分类通知不同管理或维修人员。

2.        通知方式可以预先定制，如呼机、手机短信或电子邮件等。

3.        当自动叫修后在规定时间内没有反映时，可以通过呼出代表进行人工通知。

        监控功能：

1.        提供设备监控、交易监控、系统监控等三大类实时监控，监控可以按照不同条件显示相应信息。

2.        可根据业务需要或使用习惯增加或删改监控窗口，还可以对某种敏感的故障状态自行特殊颜色进行加亮显示。

3.        可以按自助设备运行状况进行分类监控。

        远程控制管理功能：

1.        通过主动发送命令对远程设备进行控制或处理。

2.        远程软件更新。

3.        广告画面分发管理，根据系统的分发策略针对不同设备进行不同的分发，而且能对广告的使用情况进行统计分析。

       运营考核功能：

1.        提供完善的维护单据管理，准确描述操作人员的工作记录。

2.        可根据需要自动统计相应的历史记录，产生相应报表，为考核相关人员提供准确的依据。

       IP电话及监控功能：

1.        提供IP电话服务，并提供IP电话设备状态的监控及电话线路的监控。

       视频监控、安防监控功能：

1.        系统能支持ATM端本地数字化视频录像监控功能。

2.        视频录像与交易紧密结合，可做到插卡联动。

3.        方便的查询功能，可根据一些交易信息，查看到相关的视频图像。

  
效果展望

        完善的热线求助服务系统

客户在操作ATM、多媒体查询机等自助设备时产生疑问，可摘起设备旁的热线求助电话（IP电话），直接接到人工座席，进行语音方式咨询。

       全面的交易过程资料

传统的交易明细查询只有交易本身的一些要素，而新的管理系统能够将交易与对应的视频结合起来进行综合查询，通过与ATM所在网点的数字视频监控系统相连接，可以查询出交易的全过程，做到真正的业务监控。

        高效的设备运行保障机制

新的管理系统将ATM运行、维护过程中的所有有关人员，包括厂商及软件支持人员有机地联系了起来，对ATM发生的故障进行全方位的监控和跟踪，真正高效地解决问题，提高设备开机率。

        灵活的设备状态监控方式

基于Windows系统图形方式的监控界面直观友好；对ATM的合理分类可以让监控人员只能监控到权限范围以内的ATM；可以自定义监控窗口，定制权限范围之内的ATM子集，做到重点设备重点监控。

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