IT服务流程管理系统

IT

系统用途

依据ITIL理论体系，在提供标准化流程软件开发的基础上，结合组织的运维现状、基于支撑过程定制的流程引擎，提供流程客户化调整服务，最大程度的满足软件服务的管理需求。  基于中国企业的特色，实现对值班、作业计划、运维外包等过程的管控，提供各类运维过程数据及运维工作质量的综合考核，量化运维工作情况和工作效果，帮助管理者对软件服务实施的有效决策。  通过单一的服务台向不同角色、不同级别运维管理人员提供集中的运维入口，集成各类运维工作过程，实现统一、规范的运维管理。

典型功能

标准流程管理:提供配置建模功能，实现本地化的配置模型，建立统一配置库，为后续管理功能提供坚实基础；实现事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务水平管理、知识管理等标准ITIL流程，提升运维工作的规范性；提供标准流程的定制调整服务，提供更契合用户运维模式的管理工具。  特色流程管理：为软件部门提供值班门户、排班管理、交接班管理、值班日志记录以及查询统计等值班管理功能，规范值班工作。实现基于模板的作业计划制定、作业计划自动提醒功能，并提供作业计划执行情况的统计分析功能。结合事件和问题处理、值班管理、作业计划等不同类别的运维工作数据，实现工作量、工作质量的全面考核，提供不同角色、不同职位运维服务情况的多维度统计；通过对外包商、外包服务协议的管理，提供外包服务质量报告及违例报告，实现有效的外包管理。  综合服务台：通过集成化界面实现IT环境相关的所有运维过程和事件问题的单一入口。针对不同角色的用户提供诸如事件上报、过程处理、待办事项等功能。

 

管理范围 
       运维过程中各类流程化工作。例如，故障事件处理流程、问题分析处理流程、配置变更及发布处理流程、值班及维护作业流程、考核统计流程等。

接入能力
　　基于用户运维管理规范进行针对性定制，实现契合用户需求的服务流程管理系统。支持通过Web Service接口、数据库接口等方式和用户的其他管理系统实现如运行监控数据、资源配置数据和运维流程信息的互联。