太极IT运维服务平台（ITSM 系统）

内容简介

太极软件服务平台（太极ITSM）遵循ITIL最佳实践理论，是由太极公司推出的一款将多年的行业经验与中国国情有机结合的本土化IT服务管理软件产品，是面向IT部门的专业化IT服务管理系统。完整支持“以流程为导向，以客户为中心，全生命周期管理”的IT服务管理目标。

太极ITSM包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识管理、流程管理和统计分析、综合查询、系统管理等模块；以流程自动化的任务贯穿，形成闭环的工作流，并有计划任务机制、报警提醒机制、跟踪反馈机制，监督回访机制；实现了IITL 管理流程的无纸化、自动化和智能化。提升IT 服务能力，提高工作效率，保证软件公司服务质量。

典型案例

中国中煤能源集团有限公司