瀚维特RIM客服管理子系统

RIM客服管理子系统包括5个模块：客户档案、风险预警、客户问题管理、客户投诉管理和销售服务。

（1）统一客户服务中心全面涵盖地产客服业务

统一客户资源：系统打通了会员、售楼系统、租赁系统、物业系统的一致化客户档案管理，建立了全方位的企业客户服务资源库。

统一服务资源：从售前、售中和售后，全面提供客服支持资源，协助企业建立客户服务管理体系和服务平台。全方位提升企沈阳微信小程序业服务品质，建立品牌窗口。

（2）规范服务流程统一服务操作

接待-登记-分派-跟踪处理-汇总-回访-关闭等，系统提供根据企业个性化的管理体系流程驱动的客服业务操作过程。

（3）集中客服统一分派透明处理客服事务全程监控

（4）内外风险管理主动客户服务与舆情监管

提供全客户序列内部和媒体、网络等外部舆论环境下的企业风险管理预防与处置管理。

RIM物业系统支持集团企业在物业管理、工程管理、租务管理的体系落地操作，全程审批驱动业务流程推进，标准化操作规范约束物业工作执行。物业系统和客户服务系统、租赁管理、售楼管理无缝业务集成。通过定义业务流程、确立物业公司岗位职责，落地集团物业的每个管理线条，减少人为因素的干预，提高企业管理水平和业主、客户服务满意度。

（1）物业资产集中管控物业运营集中管理

平台支持集团多项目跨地域多组织分权限、分区域高效的集权式管理，数据实时同步。集团物业资产整合管控，集团物业运营规范统一执行，实现人、财、物、信息一体化管理。

（2）物业收费自动化支撑应收实收一键化实现

财务收费是物业管理企业的核心业务，系统可根据实际业务灵活设置，定期生成财务账单，实现收费自动化，使财务收费变得轻松简单。最大限度地提高财务人员的工作效率，实现对资金的零差错管理，提高财务管理的水平。

（3）一体化平台打通会员、销售、租赁、服务、工程和物业管理的业务连贯性

物业是RIM一体化平台的重要组成，通过房产管理、销售管理、租赁管理、会员管理、服务管理和工程管理，到物业管理环节实现资源共享，确保房地产开发交付后的售后服务环节无障碍协同，便于高效开展物业管理，提升客户体验感，提升客户满意度。