智桥外贸销售管理信息系统

9、 客户管理
沈阳智桥客户管理包括了
a)  客户分类：
客户分类是指把客户按照业务关系分为国外客户（出口业务使用）和国内客户（内贸业务使用），国外客户又可以按照“树”分类模式分成洲－国家－区等一个个级别建立分类：如下图：沈阳智桥销售系统在分析和报表这一块按类别建立不同的分析报表和不同的明细报表。
b)  客户来源：
客户来源是给管理者做投资用的，软件会根据业务过程中介意管理者在哪一方面做推广投资。
c)  客户级别：
客户级别是沈阳智桥销售系统中对客户管理最关键的管理模式，首先把所有客户按等级分开，如宾馆一样按一星级、二星级、三星级、四星级、五星级……分开，建立好等级以后主要有如下的管理：
1                    跟踪管理
跟踪管理是指根据不同级别建立不同的客户跟踪模式，如五星级客户公司需要业务员一周必须和客户发生一次邮件往来，要是没有邮件往来软件自动会提醒业务人员，已经有一周没有和客户联系了，要是业务人员还没有和客户联系，软件自动就会提醒到管理部门。通过级别对客户采用不同的跟踪体系来维护客户的人际关系。
2                    信用额度管理
可以通过等级的关系建立信用额度管理来减少风险，如五星级客户的信用额度为50万美元，在业务过程中如果该客户已经欠50万的货款了，在做新业务的时候软件自动就会提醒业务人员需要收一些款项回来后才能和该客户做新的业务，在合同审核的过程中软件也会自动提醒审核人员该国外客户有没有超出信用额度来减少公司的风险管理。
3                    自动调级
客户可以按照不同的逻辑关系来自动调级如可以按成交次数、成交金额、利润金额等逻辑关系来管理客户的等级信息，软件并且可以根据逻辑关系自动调整客户的等级关系。
d)  客户信息：
建立客户信息，沈阳智桥销售系统中客户信息包括了基本信息、联系人信息、相关产品、快件到付帐号、指定货代、权限分析、相关资料、往来邮件、相关往来业务。
在客户管理中最重要的管理主要包括如下几点：
1、 联系人管理
客户信息库中的联系人管理，沈阳智桥销售系统可以建立数联系人，可以把该客户的法人、业务经理、业务员等建立多联系人信息，而且在联系人信息中包括了邮件、爱好等其他信息，沈阳智桥邮件系统可以根据联系人的生日等信息自动提醒业务人员发生生日贺卡等消息。
2、 权限分配
把客户按照公司管理分配给相应的业务人员，权限分配好以后业务员同级别之间是不能相互查看和使用客户的，只有部门经理或是管理人员才能查看和管理该客户的。
3、 相关产品
客户相关产品和产品信息资料库是相互关系、相互联系，主要是管理该国外客户对产品有没有特殊的要求和价格管理，在价格方面自动会把最后一次成交的金额作为下一次业务报价的参考价格。
4、 往来邮件
和国外客户发生所有往来的邮件自动按照该客户向下的邮件自动归类到客户往来邮件中，进行统一管理，特别是业务人员流动后，工作交接上更加方便和客户跟踪服务。
5、 相关往来业务
相关往来业务是以客户为中从点到面的管理，主要实现如下的管理
6、 客户总结
沈阳智桥在客户管理这一块配合邮件和桌面管理，其实就是一套客户关系系统的软件。因此在客户的等级、跟踪、业务过程中都管理非常明细的，特别是对客户数据安全性这一块管理的非常严格。
10、         供应商管理
供应商管理是对国内工厂的管理，功能详见对客户管理。
11、         样品管理
沈阳智桥销售管理软件中的样品管理包括了：样品信息库、打样管理、收样等记、寄样管理、寄样报表组成。如下图所示：
a、    样品信息
样品信息主要包括了样品的基本信息、样品来源、样品图片、权限分配、相关资料、相关往来业务：在样品管理中可以针对样品来源做定性该样品可以是国外客户的来样也可以是公司的推销样，该样品可以是实际存在的样品也可以是一个样品图片，该样品如果以后到有成交后可以把样品信息库自动转到产品信息库中进行统一管理。

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