榕树软件外贸业务管理系统

业务员统一操作）

三、质量报怨

收到客人报怨
 
报怨给工厂
 
回复客人
 
查找订单
 
注意点：

        A、若接到客人报怨， 先核对问题要点, 及跟客人要相关证据(证据不明的情况下)；

        B、报怨给工厂：1、将相关质量问题及证据发给工厂

                               2、工厂回复

                               3、以争取损失降到最低，客户、工厂最大满意的原则处理方式

                               4、此项文字工作暂由小刘处理，相关业务员处理客户、本公司、工厂的报怨情况。

        C、处理报怨须坚持原则，及时、准确、专业、公正。

        D、在新近业务助理小叶上手后，此项将转由他统一负责，其他业务员协助。

四、 业务开拓

发开发信
 
建立新客户档案
 
搜索、广告或其他有效途径
 
新客户询价处理
 
客人跟踪、联络
 
注意点：

        A、对新客人的了解，建立完善的客户档案文字资料，及合适的评价

        B、询价处理须迅速、服务到位、耐心细致

        C、定期跟踪

        D、与客户建立良好的沟通环境

       
榕树软件的实现过程

一、询价及报价：

机会管理
 
询盘记录
 
进度跟踪
 
对外报价
 
通过结合附件功能与进度的文本记录实现相关信息的收集
 
 
A.在收到客户询价意向时，可以在机会管理中生成一个新的机会，详细记录意向的具体内容，同时建立询价记录与报价记录。报价记录中的价格可以从历史报价中导入，也可以从

询盘记录中导入。从询盘记录中导入时，输入转换比率，即可将询盘记录的人民币价格转换为外币价格，并可自动计算产品总数量与总金额。同时，可以输入详细的付款条件、报

价有效期等。对于金额大的报价单，可以在报价审核中，根据设置好的条件，由相应主管经理审核后，再按照统一的格式通过传真功能或邮件发送。

B.可以通过榕树软件收到客户的询价传真或者询价邮件之后，由主管分发给相应业务员。并由业务员自行建立询价记录后，按询价流程处理。

C.通过榕树软件的客户关系管理，可以方便地同客人与工厂了解及确认不清楚的技术要求及报价。

D.询价及报价文件安全地保存在数据库中，方便业务人员随时查询。

二、通过销售合同，进行采购安排，生成采购合同。并通过邮件或传真发送。
 
订单处理

工厂订单签回
 
订单回签客人
 
订单数据统计
 
收到客人订单
 
价格问题及技术问题反馈给客人
 
A.在销售合同中可以从对外报价中直接导入详细的商品、规格、数量等信息，并完善技术要求、付款条件、交货期、检验方式等具体细节。

B.对于金额大的订单，可以根据设置好的条件，由相应主管经理审核后，再按照统一的格式通过传真功能或邮件发送。

C.对于交货期(比如有罚金等)等需特别注意的信息，可以通过进度管理来跟踪。

D.给工厂的订单做好后，可以通过审核设置，由指定的业务经理预先核对。

E.订单核对后，可提交给总经理电子签名、电子盖章后，通过传真功能或邮件统一传给工厂。

F.从客人下单至订单回签给客人的时间，以及工厂回签的时间，可以通过进度管理来跟踪。

G.执行中，对销售合同与采购合同的修改，系统每次都会询问原因，由业务人员记录并保存在数据库中，方便业务主管的审核与查询。

H.对于每个订单的数据统计工作（包括客人、订单号，金额、交货期等），在系统的统计分析功能模块中，可以很方便地完成。

I.榕树软件可以记录客户的投诉、意见及对产品的反馈。便于公司在业务部会议上讨论并解决。由于系统中完整地保存了所有的业务数据与文件，客户反馈的处理过程可以做到：及时、准确、专业、公正。

三、询价及报价：

发开发信
 
建立新客户档案
 
新客户询价处理
 
通过榕树软件进行客户的跟踪与联络
 
搜索、广告或其他有效途径

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