厂家分布式售后服务管理软件

其他管理软件

一、产品简介

厂家分布式售后服务管理软件是面向电子产品生产厂家，用于管理其分布在全国各个区域的售后服务网络的功能强大的信息化管理平台，该平台汇集了国内外众多知名品牌的丰富的沈阳软件开发

售后服务管理经验，厂家总部、区域中心、服务网点的工作均可在该平台上高效协同完成，从而实现售后物流、资金流、信息流的高度统一。

二、管理目标

1、总部、区域中心、服务网点全方位的业务监控，实现过程化管理；

2、实现客户受理、派工、维修、回单、结算等各个售后服务环节的协同管理，提高服务效率及服务品质；

3、建立有效的客户回访及投诉处理机制，加强客户关怀，提升客户的服务体验及满意度；

4、建立高效的备件进销存管理机制，提高对网点备件的响应速度及库存资金周转率；

5、严格保修业务及保修备件的审核流程，监督不良品的回收，杜绝保修结算中的漏洞，降低服务成本；

6、实现清晰、准确的财务结算管理，提高财务处理效率，降低差错发生率；

7、提供完善的商返机管理流程，降低相关的服务成本；

8、建立科学的KPI考核机制，促进网点提升服务品质；

9、提供有效的品质分析工具，为产品质量的提升提供数据支持；

10、提供丰富的业务分析报表，为科学管理决策提供数据支撑。

三、技术架构

1、采用J2EE多层技术架构，为B/S模式；

2、支持Windows、UNIX、Linux等主流操作系统，可跨平台部署；

3、支持Tomcat、Jboss、Resin、Weblogic、IBM Websphere等主流应用服务器

4、采用大型数据系统。

四、业务流程

五、主要功能

1、维修管理：用于管理客户报修、派工、受理、维修、回访、投诉、保修审核等业务；

2、备件管理：用于管理售后的备件进销存业务；

3、旧件管理：用于管理保修的不良品回收业务；

4、财务管理：用于管理售后中的财务结算业务；

5、绩效考核：用于管理服务网点、服务岗位的KPI业绩考核；

6、商返机管理：用于管理售后中商返机业务；

7、备用机管理：用于提供对售后中使用的备用机的管理；

8、报表管理：用于自动生成售后中的各种业务报表；

9、信息反馈：用于管理售后中各单位之间的信息往来；

10、基础资料：用于维护售后中的各种基础资料信息；

11、权限管理：用于管理各业务单位人员的操作权限。

六、产品特点

1、全面管控售后环节各单位、各业务的信息资源，形成完善的企业信息资源；

2、总部、中心、网点形成互为依赖、互相监督的信息链，是真正意义上的协同办公系统；

3、采用高端的J2EE开发平台，系统移植性好、安全性高、部署方便、维护成本低，便于在服务网点中推广使用；

4、系统采用大型数据库，同时充分考虑系统算法的优化，在海量业务数据的前提下，仍然具备高效的运行性能；

5、系统提供用户层面、数据层面、应用层面的多级数据安全机制，保证系统数据的安全性；

6、系统在设计中着重考虑智能化、人性化，界面友好、操作方便、人工输入工作量少；

7、系统不仅集成了众多知名大型企业的售后服务管理经验，而且经过众多大型企业的长期使用，具有极高的稳定性与准确性；

8、系统提供了强大的扩展能力，为企业后期的应用发展提供了较大的弹性空间；

9、支持与用友、金蝶、浪潮、SAP、Oracle等主流ERP系统的数据接口。

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