CRM（客户关系管理）

CRM - Customer Relationship Management（客户关系管理）是一个全新的以客户为中心的商业模式，它包含了市场营销、销售和客户服务三方面的企业活动，降低成本，提高客户满意程度、增加利润率。对于任何一个酒店而言，销售部无疑都是龙头部门。而现代酒店的销售管理应该具备：完整的信息管理——档案，全方位的沟通手段——通讯服务器，合理的客户结构分析用以提高忠诚度，可量化的销售管理和准确的市场分析。
　　石基昆仑“酒店CRM系统”是针对酒店销售管理的需要而设计，从根本上弥补了酒店现有前台计算机管理系统的不足，其显著作用具体表现为以下几点：
　　帮助酒店销管理层
·认识、分析现有客源结构、发现问题并调整优化；
　　·制定准确的销售预算进而逐步增加酒店利润；
　　·多途径提升重点客户沈阳软件设计的服务水平、紧密跟进提高满意程度；
　　·通过详细统计数据比较分析，取长补短拓宽完善市场。

　　辅助酒店销售队伍
　　·建立完整的客户档案，掌握客户信息有针对性做引导销售；
　　·完整的宴会销售管理流程，可订制的EO单
　　·轻松制定拜访计划并完成销售报告和总结；
　　·动态信息便于内部沟通、及时快捷为客户传递商务信息从而提高效率减少投诉；
　　·制定日期及事件提醒加深与客户的感情因此提高客户忠诚度。