猫扑CRM客户关系管理系统

CRM客户关系管理

产品优势：

1、 基于B/S架构，通过本地电脑、局域网、互联网皆可使用，使得企业的管理与业务不受地域限制2、 客户端无需安装专用软件，使用浏览器即可实现异地、实时业务办理3、 软件完全独立安装在用户自己的电脑或是服务器上，提供数据备份工具，数据资料彻底安全4、 员工权限分配灵活严谨，可以设置操作人员不同级别的操作权限，避免越权操作，数据相互保密5、 初始化简单， Excel导入基础数据功能、数据导出为Excel功能6、 统计功能强大，多种图形分析7、 账号不限，可以任意添加、修改、删除用户帐号8、 使用期限不限，一次购买，终身使用9、 安装简单，使用简捷方便，通过三种方法（视频教程、书面教程、电话支持）使您更快熟悉软件功能10、支持打印自定义、项目自定义、表单自定义等功能11、简化工作流程，填写一张单据可升成多张相关联单据（比如说填写一张请购单，就可以升成相关采购订单，到货单，应付款，付款单）12、权限分配细致（可以控制到每个部门，每个人，每个模板，每个表单中的每个字段。）13、可根据客户要求，设置列表查看内容 （比如经理关注的重要三项内容自行设置，列表将只出现三列内容，其他列表需要时可再展示出来）14、支持excel导入， 包括货品档案、服务项目档案、供应商档案、客户档案15、支持档案批量更新 包括货品档案、供应商档案、客户档案 操作方法：例如货品档案—excel导入—批量更新16、支持时间权限控制（例如：系统管理员可以控制每个员工登陆软件的时间段，查看某个时间段内的数据）

技术框架：

功能列表：

2．3．1客户管理
客户关系管理由意向客户、正式客户、所有客户、联系记录等功能模块组成。具有以下功能特点：
1、 建立完善的客户数据库，对该客户的基本情况、信用情况、业务往来情况、联系人信息等随时查询，最大限度地保留和管理客户资源，有效避免客户流失
2、 支持按名称、地址、联系人、电话等各种信息智能搜索客户
3、 迅速捕捉意向客户及销售机会，有效避免机会遗失
4、 能够强化对意向客户的各阶段跟踪，对意向客户进行一定评估
5、 详细记录每次与客户联系的具体内容，方便查询历史信息
6、 支持********，邮件群发
2．3．2销售管理
销售管理具有以下特点：
1、 销售人员在录入销售单后，能围绕合同制定回款计划、回款提醒，以及随时监督款项的到账情况，明确企业的有效收入
2、 有效的建立客户资料、价格体系、信用额度、应收款期限等关键环节业务管控，使企业灵活、快速应对市场变化，减少坏帐，规避销售风险
3、 系统能自动计算出每项合同的毛利状况，企业据此能进行阶段性收益预测，指导经营决策
4、 服务人员能根据合同制定服务计划，处理服务请求或服务投诉。在服务结束后，还能跟踪回访，记录下客户的反馈。服务管理功能拥有完整的流程设计、关注客户的感受，能帮助企业提升服务品质，提高客户满意度
2．3．3财务管理
财务管理由应收欠款、收款单、费用单等功能模块组成。具有以下功能特点：
1、 无须财务专业知识，简单明了管理应收帐款、费用。达到清晰理财，收入支出一目了然
2、 清晰反映每一笔业务流水帐目，及时计算每笔业务利润
3、 提供供应商、客户的往来帐务，实时查看供应商、客户应收流水明细，清楚分析经营情况表，帮助企业经营者轻松了解运营状况
2．3．4客户服务
1、 随时接受售后服务请求，详细记录请求内容
2、 能够指定售后服务请求处理部门及处理人，并规定处理期限
3、 对客户投诉进行详细记录，并对每个投诉进行落实、处理
4、 建立客户回访计划，登记回访情况，分析回访结果
2．3．5办公管理
1、 协同任务管理让工作井井有条。随时了解任务的执行情况，对未完成任务随时监控
2、 知识管理不限层级设置栏目，通知、规章、制度、学习、交流、手机软件开发资料一应俱全
3、 提醒信息即时联络，定时提醒让工作有条不紊

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