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艾思维客户关系管理系统

2019-03-23 11:38:38 来源：沈阳软件公司作者：沈阳软件开发

收款计划

订单收款记录

4）费用管理
　　费用管理主要管理与客户交往过程中的费用发生情况。费用可以按照客户、按照机会、按照项目、按照类别进行汇总分析，同时还可以跟踪详细情况。
　　加强费用的管理和控制企业处于一个成熟的市场，加强成本管理是提高企业竞争力的重要举措，而加强费用管理是企业成本管理的一个重要手段。通过对各种费用的及时采集，考核，与预算的对比和分析，加强费用的管理和控制，实现节支成本，提高利润，从而提高企业的竞争能力。
费用单据

5）服务管理
　　服务管理主要对客户请求、客户回访进行细致管理。客户服务质量的好坏对我们维系老客户关系是至关重要的，我们要对客户的服务请求必须做出及时反应，例如客户对服务的要求（服务请求线索）、对产品及服务的建议（客户信息的反馈）以及对公司的不满（投诉）。
　　服务有序化系统可按规则自动将每一个服务线索转到相应的服务部门，并通过对服务线索的具体服务行动的安排，将客户服务请求落实到人员，服务人员针对委派的行动开展服务工作，并将完成的情况反馈，管理层通过对服务线索、服务行动的完成结果的统计来掌握服务人员服务工作的质量和完成情况。
6）知识管理
　　知识管理就是把公司的知识当作资产管理起来，例如培训资料、合同文本、给客户提交的方案、竞争对手分析等，可以以WORD等格式保存。
　　营销专家是可以复制的营销过程需要的知识是多方面的，涉及客户（行业需求特点、经营状况）、竞争环境（行业法规、市场信息、对手的竞争特点和产品状况）及企业自身（产品的具体特性、营销工作技能与流程、失败与成功的案例分析、内部工程师的业务专长等）。另外，营销过程中还有许多内部的、与客户、合作方往来的文档，同样需要恰当的管理。通过对营销工作所需要的知识加以分类和共享，大家可以方便地利用和贡献相关知识，达到知识资源公司化，提高整体营销能力的目的。
竞争对手分析

常见问题管理

文档资料管理

知识库管理卡片

7）决策支持管理
　　决策支持主要对客户关系管理系统中的内容进行分析统计，例如客户增长分析、客户订单数量分析、客户构成分析、销售金额排行、欠款金额排行、销售情况分析－按客户、销售情况分析－按部门、销售情况分析－按区域、销售情况分析－按行业、丢单原因分析、销售成功率分析－按部门、费用分析－按客户、费用分析－按部门、费用分析－按销售机会、费用分析－按费用类别、回款分析－按客户、回款分析－按部门。