杰融VBOW 客户关系管理平台

CRM客户关系管理

VBOW 客户关系管理平台（VBOW CRM Platform）是一个基于云计算设计的客户关系管理平台，包含联络中心管理系统（Contact Center） 、报表系统（Reporting） 、知识管理系统（Knowledge） 、电子工单系统（Work Orders） 、营销管理系统（Marketing） 、培训管理系统（Training） 、商品订单管理系统（Goods Orders）及合同管理系统（Contract）八个子系统，企业通过VBOW CRM系统可以实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业手机软件开发能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度。

基于云计算设计，B/S架构，

基于角色的权限体系架构。

1.支持多样的接入方式

传统语音电话接入

多媒体接入

传真（Fax）

电子邮件（E-Mail）

短信（SMS）

网络接入

文字交谈 （Web Chat）

视频通话 （Video Chat）

2.完善的客户分级服务管理

客户资料管理

敏感客户管理

3.全面完整的接触管理

联系历史

服务请求历史

4.全面的现场运营监控系统

话务监控

多媒体接入监控

网络接入监控

5.完善的质量管理工具

质检评分

6.完善的内部沟通方式

内部消息管理

7.丰富的统计报表

完善话务统计分析报表

全面的接触管理分析报表

自定义报表工具

8.灵活的外系统整合接口