博易智讯客户关系管理系统

一、 什么是客户关系管理（CRM）？

客户关系管理，英文缩写为CRM（Customer Relationship Management），这个概念由美国Gartner 集团率先提出。Gartner认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。 

CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、企业、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得企业和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。 

CRM是一种管理思路而并非一套软件，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲—CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。 

以下是博易智讯作为SFDC的忠实用户所积累的实践经验：

——通过使用CRM系统，可以实现销售队伍自动化，按照每一个潜在客户所关心的问题，迅速提供满足客户需求的信息与产品，将潜在客户转变成客户，并由销售或客服跟踪到底。过去那种部门间的客户责任推卸问题及丢单问题已经彻底改变了。这种流水线型的自动沟通方式将帮您大大提高赢得客户的几率，沈阳软件制作以及保有客户的效率。
——通过CRM系统另外的一些强大功能，如个性化群发邮件、邮件转案例、可自订制报警等。使得整个销售周期更加快捷有效，使您在当今激烈的商业竞争中抢得先机，在与客户打交道的时候会更加的得心应手。
——公司期望销售代表能够充分利用潜在客户信息和业务机会迅速签单。可自订制的自动通信应用程序是企业级CRM销售自动化模块的另一特色，解决方案共享、反馈队列、自动分配规则等是CRM客服自动化模块的特色。 不只是自动化，CRM客服模块还可规范客户服务操作、优化员工培训和加快客服反应速度。
    在版本的使用上，SFDC Enterprise（企业版）功能强大，相信会为您的客户服务带上一个更高的层次，给您的新、老客户带来更贴心的感受。当然您有更多选择：Group、Professional、Enterprise、Unlimit四种版本，由低至高，能够满足不同销售或客服团队的需求。

二、 博易智讯所推荐的CRM软件工具

　　如果您正在管理销售或客服团队，以下烦恼似乎是十分常见的：虽然我们已经花费了大量时间来安排销售工作，调配销售员，但仍不能保证我们可以在第一时间内响应客户的需求；而且，虽然我们花了不少时间来规划和规范我们的工作流程，但因为缺乏有效考核的手段以及辅助流程优化的工具而心血白费；再者您或许为如何保证已有客户的忠诚度大费脑筋？……
我们都希望在第一时间发现我们的潜在客户，并迅速将之转变成为有效客户，因此我们必须要清楚地知道他们的需求，还要在最短的时间里给予客户想要的东西。

博易智讯作为Salesforce.com（简称SFDC）的紧密的合作伙伴和忠实用户，向您推荐这款24小时在线的托管型按需客户关系管理（On-demand CRM）系统，无需软件下载、安装、维护升级。