中立科技CRM客户管理系统

一、CRM客户关系管理系统简介

CRM客户关系管理系统是一款以客户为中心，把科学的管理与信息技术结合起来，实现市场、销售、服务协同工作统一管理的系统。她不但能协助企业规范业务流程、提高客户招揽率、保持率、收益率、客户忠诚度和客户服务质量，而且还有效地管理客户资源，提高销售成功率，来达到全面提升企业核心竞争力的目的。随着竞争的加剧，企业将会更多注意管理中每个环节的监控，希望能针对客户的需求及时组织和改善工作。希望加强和客户的接触，丰富并完善客户相关资料，并为客户提供访问接口。市场销售正成为常用手段，通过市场活动、客户关系等，保持同客户间的友好联系。如今，许多中小型企业尤其希望能准确了解客户的需求及企业内部资源状况，比如：销售、售后、等业务流程的管理监控；市场动态、客户关系、营销活动的管理。因此，我们推出了这套专门为中小型企业设计的CRM系统。

CRM（客户关系管理）是英文CustomerRelationshipManagement的缩写。概括定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业能以更低成本、更高效率地满足客户的需求，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户软件公司，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

CRM基于B/S模式且构建于跨平台的环境之上，同时支持Linux和Windows两个平台。无论在何时何地，只要有互联网的地方，企业员工都可以通过CRM来管理客户信息及完成企业所下达的任务。把现代化的技术融入到企业的管理中。

CRM客户关系管理系统所涉及的大多数是管理业务，系统分为客户管理、协作管理、销售管理、售后管理、财务管理、统计分析、短信管理、系统管理等八大模块，若还不能满足您的需求，CRM提供了自定义模块的功能，您可以根据实际情况而设计出更适合企业使用的功能模块。

CRM客户关系管理系统可以在如下几点助您一臂之力：

1、完整统一地记录客户与联系人的资料，不再担心资料丢失；

2、随时随地查找客户资料，及时联系客户；

3、图形化的统计分析客户信息以及销售情况；

4、全面掌握公司业务信息，杜绝人员离职而导致客户的流失。

二、CRM模块功能介绍

CRM客户关系管理系统基本功能模块包括：客户管理、协作管理、销售管理、售后管理、财务管理、统计分析、短信管理、系统管理等八大模块。以上是系统默认的模块，用户可根据实际情况自行增加更适合自身企业使用的功能模块。下面将进行对默认功能模块的介绍：（以下模块均有“首页”及“我的秘书”两个子模块，其中“首页”集成了所有模块的快捷方式，“我的秘书”主要功能是对日常的事务进行管理）

1、客户管理

此模块主要包括：首页、我的秘书、我的潜在客户、我的联系人和我的客户等五个子模块。

1.1、我的潜在客户：管理对企业销售的产品有需求同时又具有购买力的人；

1.2、我的联系人：主要管理与客户相关的联系人信息；

1.3、我的客户：主要管理客户的详细资料以及客户的相关数据。

2、协同工作

此模块包括：首页、我的秘书、我的项目、我的文档、知识中心和公司通知等六个子模块。

2.1、我的项目：管理我负责的项目，以及各项目的任务进度；

2.2、我的文档：企业的网络U盘，管理企业内部的各种文档，通过负责人设置文档共享范围；

2.3、知识中心：记录常见的问题或解决方案，以方便日后的查阅，还可以共享给同事之间学习；

2.4、公司通知：发布或接收公司的通知。

3、销售管理

此模块主要包括：首页、我的秘书、来电记录、我的产品、营销活动、我的销售机会、我的报价和我的合同等八个子模块。

3.1、来电记录：主要记录客户来电的内容以及处理情况；

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